啊〜用力〜嗯〜轻一点啊〜用力〜嗯〜轻一点2024年度保险消费者权益保护调研报告（摘要）

啊〜用力〜嗯〜轻一点2024年度保险消费者权益保护调研报告（摘要）

福海居民区居民顾宪阿婆咨询结束后，自豪地告诉记者：“自从‘品南东’零距离家园综合服务体启用之后，我们身边就有了社区食堂、卫生服务中心、图书馆等，只要几步路，日常用餐、看病配药、休闲方便了很多，在人大代表的联系推动下，音乐午茶、科普手工、健康义诊等活动也来到了社区，生活在南京东路街道，真幸福！”

　　随着我国第十啊〜用力〜嗯〜轻一点二个　　近年来，在监管引导下，各机构对保险消费者权益保护工作愈加重视，并通过开展投资者教育、消保审查、加强消费者沟通、简化纠纷处理流程等多种活动加强消费者权益保护。　　对于保险消费投诉　　在2024年“7.8全国保险公众宣传日”之际，21世纪经济报道向业内保险公司的相关工作人员就其所在险企的消保现状进行了调研，通过问卷形式收集保险企业消保工作开展现状，整理并分析发布《2024年度保险消费者权益保护调研报告》。以下为报告的核心内容。　　根据调查结果，　　具体表现为，这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程，且均会对消费者权益纠纷积极进行调解并设立了畅通的投诉渠道。　　此外，调查范围内的险企中，有97.22%的受访者所在机构会定期披露消费者权益保护情况，仅有少量险企不能定期披露消费者权益保护情况。　　在对自身所在保险机构消费者权益保护机制进行评价时，72.22%的受访者认为当前所在保险机构的消费者权益保护机制“很好”，27.78%的受访者认为当前所在保险机构的消费者权益保护机制“较好”。　　据调研，保险领域纠纷通常围绕保险产品，调研结果显示，　　据业内人士分析，此类产品容易出现消费者权益纠纷，一方面是因为通常保险产品具有较高的专业性，产品较为复杂，而消费者与保险公司之间存在信息不对称，消费者对保险产品了解不足以至于在购买和理赔过程中出现纠纷；另一方面是可能存在此类产品的销售人员为业绩而对保险产品进行夸大或误导性宣传，使得消费者在产品实际使用过程中发现产品与预期不符，从而引发投诉和纠纷。　　此外，这两类保险也是寿险公司销售的主流产品，本身占比较高。　　在保险消费者权益纠纷的场景中，　　调研结果显示，涉及保险代理人销售行为导致的投诉主要涉及夸大投资类保险产品收益、未告知风险，75%的受访者选择了该选项；其次是未告知退保损失、资金占用时间，69.44%的受访者选择了该选项；此外还存在隐瞒或不清晰告知免责条款、免赔额以及强制推销、夸大风险、纠缠骚扰等问题。　　事实上，保险代理人销售行为不规范在过去保险业粗放发展过程中，问题相当突出，严重危害了保险业行业形象，有碍行业健康有序成长。随着我国保险业进入高质量转型，企业端愈发重视对保险代理人的专业素质培养，主动出清不合要求的代理人，相关统计数据显示，截至2023年底，代理人数量已减至281.34万人，较2019年底下降了69%。　　监管层面也十分重视保险代理人销售行为的规范，近年来，推进了一系列举措提升代理人专业能力、规范保险代理人销售行为，例如，国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》（以下简称《办法》）已于2024年3月1日起施行。从谁能销售保险产品、应如何销售保险产品、保险机构及保险消费者在保险销售的过程中需履行的义务等方面对保险销售的各项行为进行全面规范。　　此外，去年年底，中国保险行业协会研究起草了《个人保险代理人销售能力资质等级标准（人身保险方向）（讨论稿）》，拟将保险代理人分为4个等级，需考试考核以及综合评审。进一步规范和提高了保险代理人整体素质。　　对于应当对哪些流程加强关注，可有效减少消费者权益纠纷，　　其中，投保过程和赔款流程被认为是最重要的，均有超过四分之三的受访者指出应当予以重视。　　对于目前所在机构的消费者权益保护情况，多数受访者均认为较为完备，并给予“较好”以上评价，不过，对于，其所在机构是否在消保工作上有进一步的改进计划。　　多数受访者表示，未来其所在保险机构还将在消费者权益保护领域做进一步的改进，改进措施主要可分为三类：一是要加强线下活动宣传，譬如每月举办总经理见面会，提升公众消保者的维护自身权益的认识；二是建议专人专岗负责消费者权益保护工作；三是要提高投诉处理质量、打击黑产代理退保等。　　其中，有　　宣传保险消费者权益保护对于保险行业的健康发展具有重要意义，作为金融市场的重要组成部分，保险业承担着为消费者提供风险保障、促进经济发展的重要职责。　　保险机构对于消费者权益的重视，有助于塑造正面的品牌形象，从而增强消费者对保险公司的信任感、预防纠纷；另一方面，确保消费者的合法权益得到充分保障，提升人民群众满意度和获得感，有利于塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。　　根据问卷调查结果，　　值得注意的是，97.22%的受访者所在机构在消保宣传时采用了视频宣传的方式；排在第二位的消保宣传方式是线下活动宣传，譬如进社区宣传等，占比83.33%；另外，还有77.78%的受访者所在机构会采用媒体宣传和领导讲话方式进行消保宣传工作。　　值得注意的是，近年来，在监管的推进下，我国保险机构已经有相关的量化指标可以帮助消费者直接了解保险机构的消费者权益保护工作开展情况。　　2021年，原银保监会下发《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（简称《办法》）给各大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司。根据《办法》，消保监管评价对象为我国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行保险机构。　　相关专家认为，消保评价高的公司通常消保宣传工作上更为积极和有效。　　我国自2021年起，通过消保监管评价对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价。　　消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为100%。　　消保监管评价总体得分在90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，其中：85分（含）至90分为二级A，80分（含）至85分为二级B，75分（含）至80分为二级C；60分（含）至75分为三级，其中：70分（含）至75分为三级A，65分（含）至70分为三级B，60分（含）至65分为三级C；60分以下为四级。　　截至目前，消费者权益保护监管评价已经披露了两个年度，21世纪经济记者梳理105家保险公司消费者权益保护监管评价发现，从当前最新披露的情况来看，虽然两个年度暂未有保险公司获得一级评价，不过，两个年度中，除6家保险公司消费者权益保护监管评价下降了以外，有40余家保险公司消费者权益保护监管评价得到了提升。　　根据最新消保评级数据，　　随着保险消保意识深入人心，对于保险消保工作做进一步的深入和加强已经是行业共识。保险业作为我国金融市场的重要组成，塑造一个可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象对行业良性发展意义重大。而这一目标，绝非一日之功，更需保险行业共同努力、长期践行。　　2024年7月5日，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）发布《保险行业消费者权益保护自律公约》（以下简称《自律公约》），鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。　　《自律公约》共有10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范，分为总则、基本要求、产品服务开发设计及信息披露、销售行为规范、服务行为规范、消费者信息安全保护、消费者教育宣传、消费者纠纷化解、监督管理、附则等内容。　　保险业协会党委书记、会长于华表示，近年来，在国家金融监督管理总局的悉心指导下，保险业协会高度重视消费者权益保护工作，充分发挥作为全国性自律组织的积极作用，在自律、维权、服务、交流、宣传等五个方面集中发力，取得了显著成效。此次《自律公约》的发布，是保险业协会担当责任、践行使命，坚持以人民为中心发展思想的又一重要举措。　　国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局相关负责人表示，金融监管总局认真贯彻党中央、国务院赋予的统筹金融消费者权益保护职责，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。保险业蕴含的“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的政治性、人民性天然契合，保险业协会组织制定《消保自律公约》，既是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。金融消保局将会同保险业协会，广泛凝聚市场各方合力，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。　　责任编辑：曹睿潼

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编辑:高大山

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热点问答。

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4.不宜饮水；待两小时后可进半流质食物。

启动仪式上，向志愿者代表颁发了“星巴克半淞园公益助残阳光行”旗帜。100名志愿者分成多个小组，通过骑行的方式分别走进了半淞园路街道近30户残障人士家庭和阳光之家，进行结对互助，认领实现微心愿，并在帮助他们点亮心愿后共同进行手绘创作。这些心愿中，既有代步轮椅、生活家电等，为相关家庭美好生活提供物资支持的；也有咖啡冲泡教学、游泳公益训练等，为残障人士放飞梦想提供助力的。

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7、丽水市莲都区紫金街道新建村

据了解，为了满足社区居民多元化的生活需求，星尚湾社区还积极挖掘其他方面的周边优质资源。截止目前，已招募到了15家幸福合伙人，还组建了“星邻美”合唱团、“乐在星中”舞蹈队、“针爱”编织队，开设了萍萍“星”西点、贺姐“星”面食烘焙教学班。累计开展西点烘焙、面食制作、健康义诊、公益瑜伽、亲子互动等活动170余场，服务惠及居民近16500人次。

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封面新闻记者欧阳宏宇

目前，负责海上硕和城住宅区域的物业团队共有39名成员。酷暑高温下的坚守，对于他们而言已是“家常便饭”。“作为这个团队的负责人，看到成员们在烈日高温下这么辛苦，真的挺心疼的。但是小区里一千多户家庭的正常生活和设施设备等方方面面，都离不开我们物业人。业主的信任和牵绊，让我们的工作显得有意义有价值。”上海延吉物业管理公司海上硕和城（住）物业服务中心的殷经理说。

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李文章工作经历比较丰富，在地方和中央都有任职经历。早年他长期在宁夏工作，历任宁夏回族自治区党委办公厅秘书三处副处长、秘书一处处长，自治区党委办公厅副主任，自治区党委副秘书长、政策研究室主任；银川市委副书记（正厅级）、银川经济技术开发区党工委书记、管委会主任；宁夏回族自治区司法厅厅长、党委书记；石嘴山市委书记、市人大常委会主任；固原市委书记、市人大常委会主任。2012年6月任宁夏回族自治区党委常委、兼任固原市委书记。2015年6月任宁夏回族自治区党委常委、政法委书记。

4.不宜饮水；待两小时后可进半流质食物。

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●不到无安全设施、无救援人员的水域游泳；

东方网记者包永婷7月14日报道：今天一早上海中心气象台又发布高温橙色预警信号，中心城区徐家汇站最高气温37.0℃，目前信号仍在维持中。出梅后上海已经连续4天日最高气温超过37℃，今天也是今年的第11个高温日。

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这是6月13日在科特迪瓦布瓦凯拍摄的中企承建的铁布高速公路（无人机照片）。新华社发（中国路桥供图）

全家出游！

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同济大学教授、同济大学生态文明与循环经济研究所所长杜欢政认为，循环经济的核心是要全面提高资源利用率，减少资源消耗和降碳，这也是“双碳”的重要方面。在中国发展的新阶段，要在绿色低碳循环发展的理念指引下通过资源节约、适度消费、保护生态环境的方式实现社会高质量发展。未来，资源循环利用产业的新趋势将由“低小散”向“高大上”发展，循环经济产业将与时尚相融合、与绿色消费相促进、与科技相推动、与全产业链发展相衔接。

怀着激动的心情，孩子们开启了浦江美景游览之旅。在设施先进的游艇里，孩子和家长们将外滩、万国建筑群、陆家嘴金融中心、滨江大道等黄浦江两岸的美景尽收眼底，象征着上海改革开放的东方明珠电视塔和新地标环球金融中心、上海中心高耸入云，与对岸古色古香的万国建筑博览群隔江相望，相得益彰，大家纷纷拿出相机记录这一美好时刻，感受上海日新月异的发展，参与活动的孩子们脸上都洋溢着快乐的笑容。

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据了解，这也是该公司半年多来再次因违反《化妆品监督管理条例》被处罚。2022年12月，北京市海淀区市场监督管理局对该公司罚款5000元并没收违法所得3411.9元。

会议听取了关于上海市2023年上半年国民经济和社会发展计划执行情况报告的说明，市政府关于2022年度市级预算执行和其他财政收支的审计工作报告的说明，以及关于《上海市土壤污染防治条例（草案）》《上海市促进浦东新区标准化创新发展若干规定（草案）》《上海市促进浦东新区融资租赁发展若干规定（草案）》审议结果的报告，关于《上海市爱国卫生与健康促进条例（草案）》《上海市种子条例（草案）》审议意见的报告，关于《上海市促进浦东新区数据流通交易若干规定（草案）》的说明，决定将相关报告和法规草案提请常委会第四次会议审议。