儿媳妇夸我比她老公大古言网购“仅退款”背后的诉讼战：有买家称“只儿媳妇夸我比她老公大古言是开个玩笑”
网购“仅退款”背后的诉讼战：有买家称“只儿媳妇夸我比她老公大古言是开个玩笑”
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因为10斤海带丝，经营网店的王女士将一位以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后，该买家退回货物。法院审理认为，买家对货物不满意可以退货退款，拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平儿媳妇夸我比她老公大古言原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。 这是中国裁判文书网公布的一起涉及“仅退款”的典型案例。实际上，在该网站搜索“仅退款”，会出现不少类似的合同纠纷案。一些商家在诉讼中称，“被告（买家）这种恶意申请仅退款的群体越来越广，对广大商家造成极大困扰，损害原告合法权益。”有法院在判决中认为，买家“仅退款不退货”行为有违诚实信用交易原则。 近来，关于电商平台“仅退款”机制，如何在保障消费者权益和商家利益之间保持公正与合理引发网络关注。红星新闻采访发现，“仅退款”规则更好地保护了消费者权益，但同时也出现部分人利用平台漏洞，有违诚实信用的交易原则，恶意“仅退款”拒不退货的情况。 浙江的潘先生经营一家销售纸巾的网店。去年，一位辽宁买家花30多元在其店铺购买30包纸巾，收货后以质量问题为由申请“仅退款”。平台客服介入，为买家申请7元退款，无需退货。 之后，潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货，或者支付通过平台已退的7元货款。但买家却借此向平台投诉商家过度打扰。随后，潘先生起诉对方要求退回7元货款，同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。 一审法院认为，向买家退款7元的主体系电商客服平台，商家和买家在该平台进行交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定，商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作，客服平台让买家可以无需再退货，是买家未退还商品的直接原因，并不存在恶意违约行为。庭审中，买家表示愿退还7元货款，法院驳回了潘先生的其他诉讼请求。 潘先生表示，目前，他已提起上诉。潘先生告诉红星新闻，起诉一个“仅退款”买家的维权成本大概五六百元，但费时费力，若非万不得已也不会走这一步。他曾起诉过10多位“仅退款”买家，接下来还有两个案子即将开庭，虽然结果并非每次都如人意，但自己就是要出这口气。 与潘先生一样，云南商家廉先生在遭遇同一买家两次“仅退款”后也选择了起诉。这位买家花75.81元在其网店下单两斤臭参，以未收到货为由向平台成功申请“仅退款”。后经沟通确认，这位买家已收到货，但既未补付货款，也未退货。几个月后，该买家再次在廉先生网店下单，收货13天后以“商品腐败变质”为由向平台成功申请“仅退款”42.8元。 随后，廉先生起诉买家要求支付两笔订单货款共计118.61元，同时书面道歉。最终，法院判决买家退回这两笔货款，但驳回廉先生要求对方书面道歉的请求。法院认为，买家第一次退款后未退货，拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物，买家的行为有违诚实信用的交易原则；第二次购买同款商品，结合商品系生鲜商品的特殊性质，在签收13天后才反馈商品质量有问题，已超过必要和合理的期限，亦未提交证据证明涉案商品存在质量问题。 当然也有败诉的商家。一位消费者花9800元买了一套沙发，使用两周就断成两半，联系商家处理无果后以商品质量问题为由向平台发起“仅退款”申请。3天后，平台系统显示“商家主动同意，退款给买家9800元”。 事后，商家起诉买家，要求赔偿货款9800元及承担诉讼费，但被法院驳回。法院认为，在买家发起“仅退款”申请后且在平台核实商家钱款不足的情况下，商家通过售后系统主动同意退款9800元，可以认定双方就涉案商品仅退款达成合意，故商家起诉要求买家赔偿货款缺乏事实和法律依据。 事实上，电商平台的“仅退款”，本意是消费者在购买某件商品后，由于商品存在一定问题，消费者可申请全额退款，不用把货品退回，这也会督促商家注重商品品质。但在一些商家看来，这条旨在提升用户体验、保护消费者权益的规则，却被部分消费者利用平台审核漏洞进行恶意申请“仅退款”。 红星新闻发现，网上甚至有教人如何向平台成功申请“仅退款”的网帖。一位网友就很疑惑：“不理解为什么那么多人认为仅退款理所当然，仅退款，那不是白拿吗？” 一位商家说，虽然平台设有相关申诉通道，但当买卖双方各执一词时，平台时常会向买家倾斜，有的买家没充分证据就可以成功“仅退款”，这对商家来说有失公平。 吴先生经营了一家文创产品店。他表示，有的买家为了成功“仅退款”不惜撒谎。他向红星新闻提供了两位以“东西少了”为由申请“仅退款”买家的沟通截图，当他提出让快递员帮忙调取监控核查时，对方立马就怂了，一个说“只是给你开个玩笑”，一个回复“不用了”。 ▲商家跟“仅退货”买家的聊天截图 吴先生称，如果商品确实有瑕疵申请“仅退款”还可理解，但纯恶意“仅退款”买家很让人生气，他曾经起诉过三四次，但想到为了一笔几块钱的订单去起诉很麻烦，更多时候只能自认倒霉。 一位经营供排水配电箱定制的商家也告诉红星新闻，一买家收货后不断挑毛病触发平台“仅退款”机制，但对方又不愿“退货退款”，仍连续申请“仅退款”，平台监测到后退了三分之一的货款，对方还不满意，店铺又主动赔偿30元。一个月后，对方向平台投诉他态度不好导致店铺被处罚。该商家无奈地表示，没想过起诉对方，毕竟店小还需维持经营。 四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，今年7月1日施行的消费者权益保护法实施条例明文规定：“消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货”“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益”，因此消费者无理由退货应根据具体情况具体分析，确有退货理由的应当依法退货。 他表示，要避免部分消费者钻空子，平台也应当制定合理公平的规则，根据退货理由进行处置：正当行为在退货到了后进行退款，商家也可通过法律途径向消费者主张返还不当得利，同样也可向平台主张违约责任。 四川纵目律师事务所律师曾雨表示，消费者在使用电商平台进行购物前，需要与平台签署用户注册协议。而商家在使用电商平台进行销售商品或服务之前，需要与平台签署用户注册协议和商家入驻协议。之后，电商平台基于自身，将除合同相对方以外的第三方纳入已有的合同关系中使之受共同的权利义务拘束。“仅退款”条款属于电商平台单方制定的规则，属于格式合同条款，因商家在入驻平台时已签署同意实施“仅退款”规则，对消费者要求仅退款的请求，电商平台可以依据其规则流程作出相关决定，商家应当履行。 曾雨表示，目前实践中，符合“仅退款”条件的，须满足买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许情况下，延迟发货、强制发货等情形。而电商平台在处理买家“仅退款”这一要求时，有的基于自身大数据能力，通过买卖双方的交易和沟通记录；有的则以商品满意度为界；有的则判定边界模糊，按照交易习惯决定是否支持仅退款。 曾雨认为，电商平台在处理此类情况时，实际并未有一个相对合理的评定标准。对于商品不存在瑕疵问题，消费者强制退款的行为明显有悖于诚实信用原则，消费者已构成违约。而平台作为中介方可能因为未尽到提示说明义务或审查义务亦构成违约。目前最有效的解决方法即通过诉讼方式确认消费者及平台违约，并要求二者赔偿因违约产生的损失。同时，平台作为中介方，在订立规则及审查相关请求中具有主导权，应细化“仅退款”条件的适用情况，对于消费者申请退款情形的审查，平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。 红星新闻记者王超koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:于学忠
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“乡村民宿经营季节性强，特别是在旺季，早经营一天，早收益一天。公安机关要避免在公安办证或是系统安装环节，造成不必要的耽误，积极推行网上办、掌上办，积极推动部门间数据共享，做到‘数据多跑路、群众少跑腿’，激发经营活力。”公安部治安管理局相关负责人说。。
（作者为广东省习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员）
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这次包饺子活动适逢周末，下午，我提前来到预定为活动现场的教室，在长桌上摆开从家中运来的必备炊具和各种食材，包括面粉、肉馅、蔬菜馅和各种调料。学生用心地选择了经典华语曲目，在教室循环播放，热闹的氛围一下子就被烘托出来。我和几名先到的同事将水、面粉和成柔软的面团，完成搅拌工作，其他参与者带着饮品、巧克力等陆续到达，热情寒暄后便迅速加入劳动。
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高曼士老师兴奋地向我列举了他去过的中国地方：北京、上海、天津、黑龙江、内蒙古、山东……他不禁感慨道：“广袤的中国用一生探索也不够。”
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科技日报北京8月30日电（记者张梦然）美国杜克大学健康中心的研究人员报告说，在接受肾移植的灵长类动物身上进行测试时，一种人造抗体成功地防止了器官排斥。这一发现为新型单克隆抗体在人体临床试验取得进展扫清了道路。该研究30日在线发表在《科学・转化医学》杂志上。
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谢锋说，近期中美在畅通人员往来、加强人文交流方面取得一些积极进展。下阶段要继续从一件件具体事情做起，勿以善小而不为，酝酿更多看得见、摸得着的合作成果，为中美关系发展注入更多积极因素。
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增进政治认同。习近平总书记指出：“政治问题，任何时候都是根本性的大问题。”政治认同是政治组织及其成员形成政治信仰、政治凝聚力和政治行动力的基础。习近平新时代中国特色社会主义思想深刻回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义，建设什么样的社会主义现代化强国、怎样建设社会主义现代化强国，建设什么样的长期执政的马克思主义政党、怎样建设长期执政的马克思主义政党等重大时代课题，集中反映了党的政治立场、政治信仰、政治追求、政治品格等。政治上的坚定源于理论上的清醒。增进对党的创新理论的政治认同，必须在党的政治建设中坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。
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今年夏天，中东地区国家普遍经历极端高温天气，不少地方气温接连“爆表”，民众生活遭遇多方面挑战。中东国家纷纷呼吁团结协作，共同行动应对极端天气。地区各国相继制定并明确碳减排目标，采取各种措施努力适应及减缓气候变化影响，推动经济社会可持续发展。
2021年9月，一次调研中，我结识了李元昊。有想法、有思路、敢闯敢干，是我对这个小伙子的第一印象。当时，他就职于一家绳网加工企业，干着普通的销售工作，内心却时刻涌动着创业激情。
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反差鲜明的是，地缘政治的不确定性和通胀的全球性扩散，使美元成为商业交易的避风港。在去年3月的所有SWIFT交易中，美元占到41.1%，连续第十个月位居榜首。
庭审后，法官以本案为切入点，对经常发生在居民身边的纠纷案件进行现场普法及答疑解惑，起到了“办理一案，教育一片”的良好效果。（费腾辉朱世泰王迪文/图）
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坚持运动，要保持良好心态。运动效果可能不会立竿见影，相比于急于求成，不如全身心投入到运动过程中。在爬山时专注脚下的每一步路，登顶后才更享受“会当凌绝顶，一览众山小”的豁然开朗；在球类运动中把握好每一次机会，更能体会比拼的激烈和畅快……调整心态、坚持热爱，有助于提升运动健身带来的获得感和幸福感。
顺应吸引人才所需，上海还搭建了GPTP全球专才平台，打造服务于人才引进、培育和发展的一站式平台，重点聚焦集成电路、生物医药、人工智能三大先导产业，构筑国际化人才“蓄水池”。
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“智慧城市科技文化中心是中车坚持‘五本模式’（本土化制造、本土化采购、本土化用工、本土化维保、本土化管理），当好‘四种角色’（文化传译者、人才孵化器、产业推进器、社区好邻居）的重要实践。”中车企业文化部部长高亢在致辞中表示，“中车将以交流中心为平台，积极探索与里约市共赢发展的新途径、新思路、新举措、新机制，助力双方共商、共建、共享、共赢，为巴西智慧城市建设提供新助力。”