天美影视传媒有限公司歌迷称因“条件退”误导购买演唱天美影视传媒有限公司会门票, 大麦网: 已过退票窗口期, 无法退票
歌迷称因“条件退”误导购买演唱天美影视传媒有限公司会门票, 大麦网: 已过退票窗口期, 无法退票
天下苦公摊久矣。近年来，关于“取消公摊面积”的讨论很多，也有一些地方拟推出实质性的改变行动。如去年8月，内蒙古住建厅就将取消公摊面积列为近期亟需修订的立法项目建议上报住建部。上个月底，合肥也明确，为避免公摊面积比例过大，要积极探索商品房销售按套内面积计价。
极目天美影视传媒有限公司新闻记者刘冬莉 实习生谢宛辰 河北秦皇岛市民陈女士在购买演唱会门票时，看到页面上醒目地显示有“条件退”字样，便以为可以退票。可购票后才发现，该链接的详情页面显示，此时已过退票最后期限，无法退票。 这让陈女士无法接受：“既然已经不能退票，就应该直接标注不支持退票，为何要写‘条件退’？”她认为，平台显示有误导性，让她下单购买。因此，大麦网有不可推卸的责任。 大麦网工作人员则表示，平台已在页面显示了关于退票的限制。至于对陈女士造成的误导，她会向公司反馈。 付款后4分钟申请退票被拒 “付款购买演唱会门票后，在未出票的情况下马上申请退款，却遭到拒绝。这合理吗？”近日，河北省的陈女士向极目新闻记者投诉。 6月28日，家住河北秦皇岛的陈女士在大麦网上花费2280元，购买了一张6月29日的“张学友60+巡回演唱会郑州站”演唱会门票。付款成功后，她发现当日从秦皇岛前往郑州的火车票已售罄、无法前往。此时，大麦网平台显示演唱会门票尚未出票，她便第一时间联系大麦网客服申请退票，得到的回复却是“无法退票”。 “从付款成功到第一次申请退票，前后只有几分钟时间，平台却在尚未出票的情况下拒绝退票，这太不合理了。”陈女士向极目新闻记者展示了她的订单截图和客服聊天记录。订单显示，其购票付款时间为6月28日早上6时53分，首次因退票事宜联系客服时间为当日6时57分，相隔仅4分钟。陈女士表示，她曾以“未出票”为由联系客服申请退票，客服却称，可向相关部门反馈尽快出票，但无法退票。当日13时41分，陈女士购买的演唱会门票正常出票。 陈女士还向极目新闻记者回忆称，当时下单时，她曾看到页面上有“条件退”3个字，便认为是可以退的，再加上演唱会门票难抢，她没有多想便立即付款下单。可后来才注意到，该商品详情页面下方，还有一则说明：本轮售票不再设无条件退款，退款规则沿用现有规则。2024年6月21日、22日、23日场次6月12日15：18后将截止退票；2024年6月28日、29日、30日场次6月15日15：18后将截止退票。 陈女士出示的购票链接显示，该门票可“条件退” 也就是说，陈女士在6月28日购买29日场次演唱会门票时，已经过了退票的最后期限。这让陈女士无法认同：“既然已经明确不能退票，就应该直接在上面标注‘不支持退票’，为何还要继续显示‘条件退’？”她认为，正是因为看到“条件退”的字样，让她误以为可以退，才冲动下单。因此，大麦网有不可推卸的责任。 大麦网：已过退票窗口期 陈女士向极目新闻记者展示了大麦网向她发送的短信回复：“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退款；建议您做好时间调整正常观演，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。”6月28日、29日，陈女士多次通过电话、在线客服等方式申请退款，每次收到的回复都与上述内容差不多。 大麦网给陈女士的短信回复 另据陈女士出示的“张学友60+巡回演唱会郑州站”购票页面显示，该演唱会的价格为480元-2280元。其中，在“服务”一栏中，“条件退”醒目地排在第一位。 7月5日下午，记者在大麦网上搜索“张学友演唱会”发现，陈女士购买的“张学友60+巡回演唱会郑州站”演唱会门票已经无法显示，但杭州、深圳、西安等地的演唱会仍可显示。记者进入杭州站购票页面看到，该页面与陈女士提供的郑州站购票页面相似，同样标注了“条件退”。点击右方按钮后，页面弹出“服务说明”，显示：本项目支持有条件退款，若需要收取退票手续费，将以用户实际支付票款为基准收取。由于项目主办方提供的退票政策不同，具体可支持用户申请退款的情形以项目详情页公告为准，退票政策最迟于实际开售时公布。 记者梳理发现，近一年来，关于大麦网退票的投诉屡见不鲜。黑猫投诉平台上，有2万余条投诉中包含“大麦网”，其中不少与退票相关。 湖北维力律师事务所律师杨旸表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。本案中，虽然大麦网在商品详情页面有关于“本轮售票不再设无条件退款”的说明，但需要消费者下滑屏幕后才能看到。相比之下，“条件退”字样则更加显著。 7月5日下午2时许，极目新闻记者拨打大麦网客服电话。在表明身份和来意后，客服表示，将有专员联系。当晚8时许，一位自称大麦网工作人员的女士联系记者称，根据主办方公示的项目规则，陈女士申请退款时间，已经过了退票窗口期，无法协商退票。“针对陈女士提供的车票等相关证明，平台均第一时间反馈和沟通。”该女士表示，大麦作为一个售票平台，对于退票是没有决策权的。此外，是否出票并不能成为退票的依据。客户只要成功付款，便一定会出票。 针对陈女士所述，因“条件退”误导，以为当时也可以退票，该工作人员解释，在该项目的公示页和详情页都有相关的退票规则和提示，“条件退”是针对这个项目的整体规则。对于后期是否会改变显示方式，她会向公司反馈，但以最终页面呈现内容为准。 （图片由陈女士提供）koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:孙天民
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当前，代理退保黑产已逐步走向职业化和产业化，从发展下线、获取客户信息到接触客户、签署协议、投诉退保、向保险公司施压获利，已形成了一套完整的操作流程。
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在退保相关帖子下留言不久后，许凯收到不少人私信，声称即便过了犹豫期，也可以帮助退保：“你们自己去退保险，只退现金价值，我们可以退80%，把你的损失拿回来。”
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