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网购“仅退款”触摸深睡2手游下载正版背后的诉讼战：有买家称“只是开个玩笑”

　　今年7月，湖北省委组织部发布干部任前公示：时任宜昌市社会科学界联合会党组书记、主席，一级调研员徐本禹，拟任省级人民团体领导班子副职。

　　因为10斤海带丝，经营网店的王女士将触摸深睡2手游下载正版一位以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后，该买家退回货物。法院审理认为，买家对货物不满意可以退货退款，拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。　　这是中国裁判文书网公布的一起涉及“仅退款”的典型案例。实际上，在该网站搜索“仅退款”，会出现不少类似的合同纠纷案。一些商家在诉讼中称，“被告（买家）这种恶意申请仅退款的群体越来越广，对广大商家造成极大困扰，损害原告合法权益。”有法院在判决中认为，买家“仅退款不退货”行为有违诚实信用交易原则。　　近来，关于电商平台“仅退款”机制，如何在保障消费者权益和商家利益之间保持公正与合理引发网络关注。红星新闻采访发现，“仅退款”规则更好地保护了消费者权益，但同时也出现部分人利用平台漏洞，有违诚实信用的交易原则，恶意“仅退款”拒不退货的情况。　　浙江的潘先生经营一家销售纸巾的网店。去年，一位辽宁买家花30多元在其店铺购买30包纸巾，收货后以质量问题为由申请“仅退款”。平台客服介入，为买家申请7元退款，无需退货。　　之后，潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货，或者支付通过平台已退的7元货款。但买家却借此向平台投诉商家过度打扰。随后，潘先生起诉对方要求退回7元货款，同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。　　一审法院认为，向买家退款7元的主体系电商客服平台，商家和买家在该平台进行交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定，商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作，客服平台让买家可以无需再退货，是买家未退还商品的直接原因，并不存在恶意违约行为。庭审中，买家表示愿退还7元货款，法院驳回了潘先生的其他诉讼请求。　　潘先生表示，目前，他已提起上诉。潘先生告诉红星新闻，起诉一个“仅退款”买家的维权成本大概五六百元，但费时费力，若非万不得已也不会走这一步。他曾起诉过10多位“仅退款”买家，接下来还有两个案子即将开庭，虽然结果并非每次都如人意，但自己就是要出这口气。　　与潘先生一样，云南商家廉先生在遭遇同一买家两次“仅退款”后也选择了起诉。这位买家花75.81元在其网店下单两斤臭参，以未收到货为由向平台成功申请“仅退款”。后经沟通确认，这位买家已收到货，但既未补付货款，也未退货。几个月后，该买家再次在廉先生网店下单，收货13天后以“商品腐败变质”为由向平台成功申请“仅退款”42.8元。　　随后，廉先生起诉买家要求支付两笔订单货款共计118.61元，同时书面道歉。最终，法院判决买家退回这两笔货款，但驳回廉先生要求对方书面道歉的请求。法院认为，买家第一次退款后未退货，拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物，买家的行为有违诚实信用的交易原则；第二次购买同款商品，结合商品系生鲜商品的特殊性质，在签收13天后才反馈商品质量有问题，已超过必要和合理的期限，亦未提交证据证明涉案商品存在质量问题。　　当然也有败诉的商家。一位消费者花9800元买了一套沙发，使用两周就断成两半，联系商家处理无果后以商品质量问题为由向平台发起“仅退款”申请。3天后，平台系统显示“商家主动同意，退款给买家9800元”。　　事后，商家起诉买家，要求赔偿货款9800元及承担诉讼费，但被法院驳回。法院认为，在买家发起“仅退款”申请后且在平台核实商家钱款不足的情况下，商家通过售后系统主动同意退款9800元，可以认定双方就涉案商品仅退款达成合意，故商家起诉要求买家赔偿货款缺乏事实和法律依据。　　事实上，电商平台的“仅退款”，本意是消费者在购买某件商品后，由于商品存在一定问题，消费者可申请全额退款，不用把货品退回，这也会督促商家注重商品品质。但在一些商家看来，这条旨在提升用户体验、保护消费者权益的规则，却被部分消费者利用平台审核漏洞进行恶意申请“仅退款”。　　红星新闻发现，网上甚至有教人如何向平台成功申请“仅退款”的网帖。一位网友就很疑惑：“不理解为什么那么多人认为仅退款理所当然，仅退款，那不是白拿吗？”　　一位商家说，虽然平台设有相关申诉通道，但当买卖双方各执一词时，平台时常会向买家倾斜，有的买家没充分证据就可以成功“仅退款”，这对商家来说有失公平。　　吴先生经营了一家文创产品店。他表示，有的买家为了成功“仅退款”不惜撒谎。他向红星新闻提供了两位以“东西少了”为由申请“仅退款”买家的沟通截图，当他提出让快递员帮忙调取监控核查时，对方立马就怂了，一个说“只是给你开个玩笑”，一个回复“不用了”。　　▲商家跟“仅退货”买家的聊天截图　　吴先生称，如果商品确实有瑕疵申请“仅退款”还可理解，但纯恶意“仅退款”买家很让人生气，他曾经起诉过三四次，但想到为了一笔几块钱的订单去起诉很麻烦，更多时候只能自认倒霉。　　一位经营供排水配电箱定制的商家也告诉红星新闻，一买家收货后不断挑毛病触发平台“仅退款”机制，但对方又不愿“退货退款”，仍连续申请“仅退款”，平台监测到后退了三分之一的货款，对方还不满意，店铺又主动赔偿30元。一个月后，对方向平台投诉他态度不好导致店铺被处罚。该商家无奈地表示，没想过起诉对方，毕竟店小还需维持经营。　　四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，今年7月1日施行的消费者权益保护法实施条例明文规定：“消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货”“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益”，因此消费者无理由退货应根据具体情况具体分析，确有退货理由的应当依法退货。　　他表示，要避免部分消费者钻空子，平台也应当制定合理公平的规则，根据退货理由进行处置：正当行为在退货到了后进行退款，商家也可通过法律途径向消费者主张返还不当得利，同样也可向平台主张违约责任。　　四川纵目律师事务所律师曾雨表示，消费者在使用电商平台进行购物前，需要与平台签署用户注册协议。而商家在使用电商平台进行销售商品或服务之前，需要与平台签署用户注册协议和商家入驻协议。之后，电商平台基于自身，将除合同相对方以外的第三方纳入已有的合同关系中使之受共同的权利义务拘束。“仅退款”条款属于电商平台单方制定的规则，属于格式合同条款，因商家在入驻平台时已签署同意实施“仅退款”规则，对消费者要求仅退款的请求，电商平台可以依据其规则流程作出相关决定，商家应当履行。　　曾雨表示，目前实践中，符合“仅退款”条件的，须满足买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许情况下，延迟发货、强制发货等情形。而电商平台在处理买家“仅退款”这一要求时，有的基于自身大数据能力，通过买卖双方的交易和沟通记录；有的则以商品满意度为界；有的则判定边界模糊，按照交易习惯决定是否支持仅退款。　　曾雨认为，电商平台在处理此类情况时，实际并未有一个相对合理的评定标准。对于商品不存在瑕疵问题，消费者强制退款的行为明显有悖于诚实信用原则，消费者已构成违约。而平台作为中介方可能因为未尽到提示说明义务或审查义务亦构成违约。目前最有效的解决方法即通过诉讼方式确认消费者及平台违约，并要求二者赔偿因违约产生的损失。同时，平台作为中介方，在订立规则及审查相关请求中具有主导权，应细化“仅退款”条件的适用情况，对于消费者申请退款情形的审查，平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。　　红星新闻记者王超

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编辑:林莽

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8月12日当天，华北南部至江南及四川盆地、陕西中南部、内蒙古西部等地出现35℃以上高温天气，其中大部地区气温有38至40℃，四川东部、重庆西南部和北部、陕西东南部、湖北西部、安徽东南部、江苏南部、浙江中北部等局地达41至43℃。其中湖北竹山局地达到44.3℃ ，刷新有气象记录以来湖北最高气温纪录 （原纪录为1966年7月20日，竹山43.4℃）。。

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8月12日18时，中央气象台发布今年首个高温红色预警 ，今天，红色预警还在继续。中央气象台已经连续24天发布高温预警 。这标志着自6月以来便持续影响我国南方多地的区域性高温天气过程，走到了迄今为止的最强阶段。

　　7月份以来，长江流域降雨量较常年同期偏少四成，中下游部分地区高温日超过25天，部分地区连续无有效降雨天数超过20天，长江干流及洞庭湖、鄱阳湖水位均为有实测记录以来同期最低。据中国水利部11日数据，长江流域旱情已致安徽、江西、湖北、湖南、重庆、四川967万亩耕地受旱，83万人因旱供水受到影响。

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　　从去贵州支教到2004年底，徐本禹一直没有回过家，也一直瞒着家里，不让他们知道自己在贵州的具体生活情况。直到后来中央电视台报道“感动中国年度人物”的时候，家里人才知道他的真实情况。

陈涛表示，从监测上看，今年的西太平洋副热带高压范围偏大、强度偏强 。在它的控制下，我国南方地区整体受下沉气流控制，天空晴朗少云。白天在日照辐射的影响下，近地面加热强烈，热空气滞留在地面，吹不走、散不出，因此出现较大范围的持续性高温天气。

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　　第1636例境外输入无症状感染者，中国籍，菲律宾输入。8月13日新冠病毒核酸检测结果阳性后，即由120救护车转送至海河医院就诊。经市级专家组综合分析确定为我市境外输入无症状感染者。全程实施闭环管理。

谈及本轮高温天气的原因，中央气象台首席预报员陈涛表示，与大气环流的异常状况有一定关系，从监测上看，西太平洋副热带高压范围偏大、强度偏强，在其控制之下，南方地区整体受到下沉气流控制，天空晴朗少云，白天在日照辐射的影响下，近地面加热比较强烈，因此出现比较大范围的高温天气。

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　　在众多渠道中，她选择了一家农房出租信息发布网站。在对比历史房源信息后，她发现今年的年租金标价明显比去年同期上涨了20%~30%。

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　　【亲历者讲述彭州山洪现场：几秒钟车子就被冲走了】8月13日下午，四川省彭州龙门山龙槽沟突发山洪。据一位现场逃生者称，看洪水来了便让家人赶紧撤，几秒钟回头一看自己露营的天幕与车子就被都冲走了。

　　陈涛表示，预计未来气象干旱仍将进一步持续或加重。持续高温对南方茶叶、水果等经济作物造成较大影响，高温也加大了电力能源的需求，居民对电力需求增大，加大了电力能源保障工作的压力。

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　　第1635例境外输入无症状感染者，波兰籍，法国输入。8月12日新冠病毒核酸检测结果阳性后，即由120救护车转送至海河医院就诊。经市级专家组综合分析确定为我市境外输入无症状感染者。全程实施闭环管理。

　　据中央纪委国家监委驻光大集团纪检监察组、广西壮族自治区纪委监委8月12日消息：日前，中央纪委国家监委驻光大集团纪检监察组、广西壮族自治区南宁市监察委员会对中国光大银行南宁分行原党委书记、行长苏树德严重违纪违法问题进行了纪律审查和监察调查。

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　　今年，我国经历了极端高温热浪天气。随着“三伏天”的到来，“桑拿天”“烧烤天”进一步升级。12日，中国气象局发布今年首个高温红色预警，长江中下游、西南地区高温持续发展，气象干旱加重。今年高温为何如此极端？

　　8月13日下午14时37分，彭州市龙门山镇接到气象预报，辖区有对流云团生成，将伴有短时强降雨。接报后，龙门山镇政府立即组织镇村（社区）干部、巡逻队员及志愿者等力量对辖区内河道沿线戏水游客进行劝离。15时30分，小鱼洞社区龙漕沟突发山洪，河道未撤离游客被卷入山洪。事故发生后，彭州市应急管理局、公安局、消防大队等部门立即赴现场开展搜救工作，目前人员伤亡情况正在核查中。请大家不传谣、不信谣，以权威发布为准。

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　　据一名在现场目睹了涨水过程的游客称，当天下午有很多人都在河边或者浅滩露营、玩水，河水突然涨起来时，河道中央还有不少小孩子正在戏水，“有人来不及收拾工具，只有站在河里面。”这名游客告诉记者，河水暴涨的时间很快，有人根本没有反应过来，就被冲走。

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此外，受高温天气的影响，我国四川盆地、长江中下游地区已经出现气象干旱状态。未来一段时间，气象干旱有可能进一步持续 ，或呈现加重趋势。

　　多位家居和生活类博主以改造小院为主题，进行系列视频拍摄，每条都能吸引几千条的网友留言和讨论。随机挑选视频播放，都可看到家电、家具或者装修材料的广告植入。

发布于：吴忠利通区

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