社会视角-"人与动物PPT免费模板"-“一键调整”电人与动物PPT免费模板信套餐不该那么难

“一键调整”电人与动物PPT免费模板信套餐不该那么难

犹记2014年1月，日本政府在《福岛第一核电站的核污水对策》报告中正式将“排污入海”列入政府处理方案的讨论范围，引发轩然大波。面对争议，东电于2015年8月向日本全国渔业协会做出“绝对不轻易向海洋排放”的书面保证，进而起到了一定的灭火作用。到了2016年，日本经济产业省讨论了“排污入海”“氢气释放”“地层注入”“地下掩埋”“蒸汽释放”等五种核污水处理方案的可行性。其后的几年间，各路政客与政府部门开启了“排海-否定-排海-再否定”的循环，让人看得疲惫，却也尚存一点期待。

　　“办理升档的时候直接打10086就能办理，人与动物PPT免费模板降档却要等降档专员回电。”据澎湃新闻报道，近日，用户刘先生向媒体投诉反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时两个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑服务商故意阻止用户资费降档。　　针对这种资费套餐的“升降悖论”，网上不少网友吐槽投诉。这严重影响了用户体验，暴露出服务流程的不合理。面对用户质疑，中国移动相关工作人员表示，降档较为复杂，需要专人办理，而接电话的客服没有改套餐的权限。　　这样的解释很难让消费者信服。首先，不管是套餐的升级还是降档，都涉及原有合约内容的调整或变更，它们没有本质区别。电信运营商对于两种用户理应一视同仁，采取相同的操作流程和服务标准，给予同等的对待和尊重，这样才称得上是市场公平。　　如果套餐降档涉及的内容比较复杂，需要查询用户的权益、使用情况，那么套餐的升级，为什么就不要进行这些查询核对工作？如果客服没有更改套餐的权限，那么一个电话就能进行套餐升级，又是如何做到的？　　其次，记者的实测及一些网友的经历都显示，如果用户态度强硬，客服往往会声称可以向上级申请，“直接下发短信办理降档”，不用等待所谓的专员电话。这说明快捷办理的通道，一直都存在。同时也不免让人质疑：套餐降级一键办理的服务，是否因人而异？　　对电信运营商来说，用户选择更经济实惠的套餐，意味着企业收入会相应减少，运营商难免会缺乏配合动力，协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙，都反映出服务提供商在利益驱动下，对用户体验的忽视。　　消费者权益保护法第九条明确规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运营商在套餐升级和降档方面设置不同的门槛，已然涉嫌侵犯消费者的自主选择权。　　在市场经济中，消费者有权根据自己的实际需求，选择合适的资费套餐，而不应被人为设置的障碍所阻碍。而且，现在是数字化时代，高效便捷的服务流程，理应成为电信运营商的标配。让广大用户困惑不解的是，为何在App或者小程序平台上，运营商依然未能全面展示所有套餐详情，并允许用户轻松实现一键调整呢？　　移动通信服务是社会公共服务的重要组成部分，有着很强的民生属性。运营商作为服务提供者，理应秉持用户至上的原则，致力于服务效率的提升和体验的优化。比如在资费调整方面，设置快捷、灵活的办理机制，充分尊重消费者的自主选择权，而不是通过设置障碍来影响消费者的决策。　　熊志来源：中国青年报　　

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编辑:杨惟义

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8月27日，有网友发视频称，甘肃嘉峪关一企业厂区上空黄烟四起，担心影响环境。28日，涉事企业对极目新闻记者称，是厂区一处焦炉鼓风机在运行中突然故障停机，出现了短暂的荒煤气直排，形成“黄烟”。厂区启动自动放散点火装置后点火成功，黄烟得到遏制，20多分钟后现场恢复正常。嘉峪关市生态环境局表示，初步判断，短暂直排形成的黄烟未对市区环境造成影响，将持续关注厂区及市区环境变化。