头版新闻-"年轻漂亮的小保㑄5BD"-北京政务服务禁用语拟年轻漂亮的小保㑄5BD入规范专家：“脸好看”，还得“事好办”

北京政务服务禁用语拟年轻漂亮的小保㑄5BD入规范专家：“脸好看”，还得“事好办”

参访结束后，新南威尔士大学的孙兆祺表示，这次来黄浦的研学之旅扩宽了视野，也加深了对上海的了解。出生在黑龙江哈尔滨的他，7岁随父母移民澳大利亚。“虽然我来之前，也在网上了解了世博会，但到了现场，发现很不一样，很震撼。”孙兆祺告诉记者，特别看到了世界各国家馆赠送给上海世博会的藏品后，印象最为深刻，“那是友好的象征，更是各国文化交流、交融的见证。”

　　北京10月11日电(记者袁秀月)“我不是说过了吗”“找领导去，我管不着”“你看不懂汉字吗！”……近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见(以下简称征求意见稿)，其中的政务服务禁用语引起热议，有网友建议在全国推广。　　专家表示，征求意见稿划定了“负面”清单，使得一些不作为或乱作为的方式退出政务服务的舞台。此外，有些个别窗口还存在“脸好看、事不好办”的情况。专家建议，应推动政务服务办事程序更加规范化和法治化。　　网站截图　　北京市拟出台规范　　这些政务服务用语不能说　　记者注意到，在征求意见稿中，专门列出了政务服务综合窗口人员的禁忌行为及用语。　　禁忌用语包括“我不知道，你去问xxx；不行；不清楚；急什么，没看我正忙着吗！怎么不说清楚；我不是说过了吗？找领导去，我管不着；快点，我下班了；有牌子，自己看清楚了再来；你看不懂汉字吗！”以及其他有损窗口形象的用语。　　截图　　禁忌行为则包括“工作时间大声喧哗、嬉闹，脱岗、离岗、串岗、空岗、扎堆聊天等；与服务对象发生争吵，出现纷争时未及时反映等；单手指指人和物，倚靠、抱胸、叉腰、托腮、趴卧以及手势幅度过大，捋头发、玩手指等小动作；接递文件资料时出现丢、扔、抛、甩等行为”，等等。　　截图　　除此之外，征求意见稿还对政务服务综合窗口人员作出首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、亮明身份等要求。　　征求意见稿还提出，应对综合窗口人员的政务服务全过程进行实时监督，监督方式包括但不限于：公众参与政务服务“好差评”、现场巡查、服务对象监督、满意度调查、电子监察。此外，还通过“表扬台”“曝光台”等形式反馈监督情况，以及进行综合考核，考核结果用于综合窗口人员绩效工资评定，等等。　　资料图：贵州省政务服务大厅窗口工作人员为老年人办事　　专家：“脸好看”，还得“事好办”　　征求意见稿发布后，随即在网上引起热议。有网友表示，建议全国推广。也有网友认为，重要的是服务意识，言语还是小事。　　其实，今年初正式实施的北京市《政务服务中心现场运行和管理规范》，就首次对窗口人员仪容仪表、行为举止、服务用语等进行了统一规定。　　其中提到，服务过程中，应使用“先生、女士”等尊称和“请、您好、谢谢、对不起、再见”等敬语；禁止使用“我不知道，你去问xxx”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”等不文明用语。　　资料图：相关企业负责人在北京经开区政务服务大厅申请《综合许可资格证》　　中国社会科学院国际法研究所科研处副处长、副研究员孙南翔对记者表示，北京的征求意见稿体现了相关政府部门对政务服务规范化、标准化和法制化工作的追求。一方面，它为其政务服务划定了“负面”清单，使得一些不作为或乱作为的方式退出政务服务的舞台。另一方面，它也有利于政务服务的工作者进一步增强为人民服务的理念，满足群众对于更好的政务服务的期待。　　“实际上，这个征求意见稿也是解决政务服务中存在的‘脸不好看、事不好办’的痛点和难点。但除此之外，我们发现，有些个别的政务服务窗口还存在‘脸好看、事不好办’的情况。”孙南翔说，这些问题也需要改善，一方面要改进政务服务存在的不积极作为态度，另一方面，还需要解决一些政府部门政务服务效率低下、拖延等情况。　　孙南翔建议，一方面可以引入数字化等新技术，来解决政务服务诉求回应不及时等难点。另一方面，还应着力推动政务服务的办事程序更加规范化和法治化，以人民群众的关切和期待为标准来推进政务服务改革。　　资料图：民众在网办掌办专区自行办理业务。张煜欢摄　　秒报秒批、一网通办、不见面审批　　多地探索政务服务新模式　　事实上，不只是北京，记者注意到，针对企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，各地都在推进政务服务改革，探索出“最多跑一次”“马上办网上办一次办”“一门式一网式”“‘不打烊’网上政府”等措施办法。　　2019年，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，由企业和群众来评判政务服务绩效。2020年末，市场监管总局发布两项国家标准，即《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》，政务服务“好差评”有了统一的方向指引和工作规范。　　资料图：北京城市副中心政务大厅工作人员演示通过智能终端进行法律咨询。袁秀月摄　　此外，针对政务服务办事效率、办事水平等，各地也在探索不同做法。如深圳市推出政务服务“秒报秒批一体化”模式，浙江省推进政务服务“一网通办”，江苏省推出“不见面审批服务”，天津市最新上线“新生儿出生一件事”服务等等。　　日前，国务院办公厅还印发《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》，加快实现同一事项无差别受理、同标准办理。(完)　　

koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad

编辑:赵德茂

TOP1热点：媒体：面对校园性骚扰，高校处理得越快越好

根植与西区电信局良好的合作基础，围绕普陀“520同心圆”奋斗目标，聚焦数字化转型发展，以及养老、出行、社区服务等民生工程，以共同价值为引领，寻找双方新的共同利益和发展的交集点，切实提高签约实效。。

根据国家药监局、国家中医药局、国家卫生健康委、国家医保局《关于结束中药配方颗粒试点工作的公告》（2021年第22号），国家药监局《关于发布＜中药配方颗粒质量控制与标准制定技术要求＞的通告》（2021年第16号）以及国家药典委关于中药配方颗粒药品标准制定的有关规定，安徽省药品监督管理局组织制定了第12批12个品种《安徽省中药配方颗粒标准》（试行），现予发布，自发布之日起实施。如有同品种规格的中药配方颗粒国家药品标准颁布实施，我省制定的相应中药配方颗粒标准即行废止。

TOP2热点：证监会：融券保证金比例由不得低于50%上调至80%

适应阶段：考生逐渐适应高三的学习要求和节奏，由于面临课程增加、学习强度提升、考试频率增多，会感到较为疲惫和烦躁。这一阶段，可以适度调整学习目标和进度，把握好基础复习与稳步提升交织的学习节奏，提高效率、平衡心态，循序渐进成长。

地址：江阴市澄江西路139号2号楼503

TOP3热点：王毅会见欧盟外交与安全政策高级代表博雷利铜铜铜铜铜铜铜铜好大好深板免费

活动时间：

跟我一起

TOP4热点：紧急寻人！济南13岁女生失联已超过66个小时杨贵妃的一㚫毛A1

形势背景、过程细节和经验启示。

在科技展览和绿色集市区域，外滩大会为参会者打造好玩好逛的科技创新展、绿色生活方式展。外滩大会组委会供图

TOP5热点：突发！中国中免董事长去世，年仅54岁上任不到9个月公啊〜好〜嗯〜轻一点黑人

区委常委、副区长周诚，副区长龚侃侃，区政协副主席金冬云，上海申通地铁集团有限公司总工程师申伟强等出席。

朱铮和朱樱分别代表石泉路街道党工委、西区电信局党委进行党建共建签约。

TOP6热点：公安系统内的纪检“内鬼”，退休8年后被查147大但人文艺术37大但人文艺术

2021年，佘山度假区管委会与属地佘山镇一起对林场林木资源组成“双林长”管理体系，并设立了佘山度假区林长制办公室，推动“林长制”落地见效。近年来，森林公园开展了自然保护区测绘，完成了野生动植物调查、山体地质环境及水土保持调查，加快推进森林公园总规落地，落实森林经营方案的编制和试点。目前已建设国家级野生动物监测点1处、市级野生动物监测点2处、市级有害生物监测点1处，有效提升了生态保护能力和水平；建设和完善消防管线3.16万米、防火隔离围墙23公里、防火道路30公里、防火瞭望塔5座，配备公共视频、应急广播，设立森林防火指挥中心和微型消防站，安装森林防火智能预警系统3套，逐步实现智能防火系统全覆盖，为森林资源织起了严密的防护网。与此同时，园方还采用了智慧化、信息化、数字化的科学管理手段，建立并不断完善森林公园防火指挥中心和监控系统，规划建设智慧旅游门禁系统。