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　　　今天非常荣幸参加招商银行一年一度的财富合作论坛，在此就公募基金高质量发展，提高客户获得感给大家做一个简短的报告，题目确实比较大，自己认知和理解有限，在座的头部公司、行业大佬都在，今天只是分享一下框架，具体的实践，公司自己还在摸索过程当中，不全面、不准确的地方请大家多包涵。

　　　首先，实际情况是这几年客户的获得感不强，但是到底是什么因素影响客户的获得感？为了更好的了解客户的体验，过去五年里我们做了三次大规模客户盈利数据梳理和客户行为的调研，形成了三份公募基金投资者盈利洞察报告，这个也是跟在座同行、同业的公司用实际数据合作完成的。通过我们的研究，也在业内提出了基民投资收益的等式，就是基民投基收益=市场贝塔+基金管理人阿尔法+基民行为损益，也就是说客户的获得感至少受到三个方面的影响，一个是市场贝塔，一个是基金管理人提供超额收益的能力，还有客户自己的投资行为。

　　　首先是人民性。坚持以人民为中心的价值取向，公募基金首先要满足广大人民群众资产保值增值的需要，给客户赚到他风险承受范围之内的钱，同时提升客户投资体验和获得感。阶段性的市场不好，客户盈利状况不好的时候，怎么通过陪伴，和客户的沟通提升体验也是很重要的工作。

　　　二是持续投入投研能力，夯实已有投资能力，比如说有优势的主动权益的基本面的投研能力，同时也要建设新的投资能力，刚才提到另类投资能力和资产配置能力。

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【编辑:余克勤】