体育新动-"HDΧΧΧΧX18"-越来越多“95后”投身家政行业 缺口依然巨大!平台纷纷发力培训体系 HDΧΧΧΧX18打响线上化市场争夺战

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越来越多“95后”投身家政行业 缺口依然巨大!平台纷纷发力培训体系 HDΧΧΧΧX18打响线上化市场争夺战

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  每经记者赵雯琪每HDΧΧΧΧX18经编辑杨夏  母婴照护、烹饪保洁、整理收纳⋯⋯近年来,多元化、个性化的家政服务,正成为人们日常生活里离不开的刚需,不过家政市场迅速扩容的同时,围绕家政服务鱼龙混杂,标准不统一的吐槽也一直不断。  今年年初,商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀公开表示,家政服务业是这么多行业中,比较少见的供不应求的行业。据行业协会测算,目前家政服务业从业人员在3000万人左右,实际需求超过5000万人,缺口依然很大。  家政服务供需不匹配意味着机遇,这两年来,包括58同城,天鹅到家、京东家政、美团等平台都在这个市场大力布局,争夺家政服务线上化的市场份额。  7月12日,在北京市朝阳区58到家“匠人杯”第一届家政服务员职业技能大赛开幕式上,58同城高级副总裁李子健向包括《每日经济新闻》记者在内的媒体表示,由于家政行业缺乏统一的服务标准,从业人员缺少正规机构培训和认证,现有的家政服务暂未满足人民群众的期望。面对家政行业用工缺口较大、服务质量欠缺等问题,家政平台也应该充分发挥平台优势,培育技能型人才队伍。  家政从业者呈高学历、年轻化趋势  据李子健分析,当下家政行业从业者主要以女性为主,30岁~50岁之间居多,不过这两年来,该行业高学历和年轻化趋势明显,具体表现为,家政从业者学历初中/中专居多,大专及以上占比逐年增加,而在年龄分布上,20岁~30岁占比逐年增加。  从细分行业来看,李子健表示,家政从业者分布月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工、护老等多个工种,其中育儿嫂数量最多,其次是月嫂。中国新就业形态研究中心发布了《2023中国蓝领群体就业研究报告》,蓝领群体如月嫂、保洁、外卖员等,平均月收入显著提升。与此同时,越来越多的“95后”投身家政行业中。  不过需求市场对于家政服务从业人员的要求也逐渐提高,高端人才、具备3种以上专业技能、不低于2年工作经历、用户满意度高的家政人员往往更受欢迎。  李子健提到,平台经常会遇到阿姨参加培训意愿低,客户和阿姨之间的认知水平差异大等问题,不过客户需求越来越专业,优质的阿姨收入水平越来越高,阿姨为了提高收入,愿意在自我提升上作出努力;行业阿姨产生了职业化和分层的趋势,定级定价,职业化,专业化,发挥更大的价值。  如何实现家政行业的高质量发展?对此,李子健表示,家政平台应该标准制定和培训内容要与用户需求相契合,使从业者接受培训后切实可运用于上户实操,还需要评级过程的标准化、严谨性此外,培训后的不断回炉巩固。家政从业者由于自身学历水平低,学过的知识需要多次巩固。  《每日经济新闻》记者了解到,提高平台家政人员的职业能力也成为平台的主要发力方向。5  “授人以鱼,不如授人以渔。”李子健表示,面对家政行业用工缺口较大、服务质量欠缺等问题,家政平台也应该充分发挥平台优势,培育技能型人才队伍。  赛道创业者众多,但缺乏统一服务标准  据李子健观察,家政服务业吸引着越来越多的创业者前来“掘金”,家政公司数量持续增加。但由于家政行业缺乏统一的服务标准,从业人员缺少正规机构培训和认证,现有的家政服务暂未满足人民群众的期望。  中商网数据显示,中国家政企业近十年注册量呈整体增长态势,目前国内现存家政相关企业276.85万家。其中2020年注册76.05万家,同比增长157.18%,达近十年注册量及增速双峰值。此后,2023年注册60.7万家,同比增长33.23%,达近十年第二个注册量小高峰。截至5月,今年已注册17.66万家。  据美团数据,生活服务消费频次逐年上升,2023年,生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比增长100%,上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数TOP5城市。2024年春节前后一个月,家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入今年3月,各地迎来“换季忙”,洗涤、保洁服务作为换季“刚需”,搜索量环比上月增长75%。  不过虽然创业公司众多,家政从业人员数量庞大,但是家政行业依然存在服务良莠不齐,鱼龙混杂的情况。官方数据显示,2023年广州市消委会受理家政服务投诉共494件。长沙市市场监管总局发布的数据显示,2023年长沙市家政服务类投诉举报2964件,同比增长40.87%,增幅比2022年的13.48%高出27.39个百分点。  李子健表示,消费者对从业者的专业性、家政公司提供服务的标准化提出更高要求,对于劳动者质量、岗前培训、保险保障等更为关注,这也会让家政从业者参与培训的意愿度更高,同时消费者会更愿意选择靠谱大平台,供给和售后有保障。  李子健同时分析,家政行业是一个高度非标的服务行业,从消费者提出服务需求到被满足服务,需要经过家政公司、经纪人、劳动者的多方参与,规范性和标准化有待提升。不过他也提到,随着消费者需求进一步细分和家政公司竞争加大,家政行业未来也会不断优化供给、制定更详细的管理规范,促进行业发展。  责任编辑:江钰涵

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编辑:关玉和

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责任编辑:李桐

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发布于:芜湖三山区