科研最新-"美国"-2760元买演美国唱会门票因亲人病危无法到场，为何一波三折才...

2760元买演美国唱会门票因亲人病危无法到场，为何一波三折才...

与此同时，乌克兰方面近来至少占领了扎波罗热州部分地区和顿涅茨克州边境上的乌罗扎因（Urozhaine），并逐渐向扎波罗热州西部的罗博季涅（Robotyne）进军。

　　事先购买的演唱会门票，临近表演日期，亲人病危无法前往现场，提供相关证明后，退票为何一美国波三折？　　7月12日，邵女士在社交平台发帖称，她在售票平台大麦APP为父母买了2张刘德华上海演唱会门票，共计2760元。临近演出日期，爷爷病危，父母自然无心前往现场。邵女士认为这属于“不可抗力因素”，联系平台申请全额退票。据其描述，大麦平台称主办方不支持退票，主办方则称未从大麦平台收到她的退款诉求。　　7月14日，澎湃新闻记者针对邵女士的订单情况联系了大麦客服，被告知“看不到具体订单情况，需要购票人的手机号进线并说明情况。目前显示邵女士订单问题处理流程已结束。”　　7月15日，记者联系演唱会主办方，工作人员表示，“主办方不负责具体退票事宜，票务订单具体情况需要联系票务平台解决。”　　15日晚，大麦平台相关工作人员告知记者，　　大麦回复退票由主办方决定。邵女士供图　　近日，邵女士在社交平台发帖称，此前在大麦APP为父母购买了两张7月12日晚刘德华上海演唱会门票，共计2760元。临近演出前几天，爷爷突然病危进了ICU，父母居住在南京，根本没有心情、也无法往返上海观看演唱会。　　7月9日，邵女士在大麦APP申请全额退款，大麦客服表示“需要提供完整的盖章及有医师名字的诊断证明、病历、检查单、缴费票据（凭证），如果是亲属生病，还需提供亲属关系证明”。　　7月13日，记者在演唱会购票须知页面看到，7月12日的演出停止退票时间为7月10日12:00，并且购票须知第6条注明：如观众因“不可抗力因素”而需要退票的，在出示相应凭证后，不受上述限制，予以全额退票。　　购票须知。图片大麦APP购票页面　　邵女士向记者出示了其与大麦客服的聊天记录。记者看到，7月9日，邵女士将亲人生病情况告诉客服并申请退款后，曾问客服是否可以全额退款、是否受7月10日12:00截止时间的限制，大麦客服未明确回答，告知邵女士“有了凭证尽快进线咨询”，且未明确表示此种情况是否适用“不可抗力因素”。　　邵女士告诉记者：“我认为平台默认我属于不可抗力，并且不会受退票截止时间的影响。另外，我也没走常规退票流程。”在她看来，客服可以一开始就明确告知不符合全额退款的条件，让其走常规退票流程、扣除20.6%的费用。这样她也不用拖到“窗口期”关闭再申请全额退票。　　7月11日10时，邵女士在大麦APP上提供了相关材料。据她回忆，当时病危通知书、病历等都被ICU收上去整理成册，于是先上传了手头有的材料，包括爷爷3月份的病历、5月下旬至6月底放疗期间的收据、6月底CT检查会诊报告单、7月初重症病房收据以及户口本内页相关图片。　　7月11日17时，大麦专员电话告知邵女士，称退票证明材料不完整，需要最新的带医院完整盖章及医师名字的诊断证明。　　邵女士爷爷7月5号的病危通知书。邵女士供图　　邵女士告诉记者，材料有，但是医院能盖章的部门已经下班，“当时问过大麦专员有没有截止时间，她说演唱会前，于是我在11日晚向大麦提交了从医院拿回的病危通知书和住院证明，并在12日10时许提交了大麦要求的盖章诊断证明。”此时距离演唱会开场还有8个小时。邵女士表示，7月12日15时，大麦专员告诉她，“（演唱会主办方）没有给到原因，就说演出当天已经不支持退了”。　　邵女士提供给大麦平台7月12号的带医院完整盖章及医师名字的诊断证明。邵女士供图　　据邵女士介绍，她拨打了演唱会主办方上海喜心文化传播有限公司及12345上海市民服务热线反映该问题。根据邵女士提供的录音记录，主办方工作人员向其表示，涉及具体票务问题可以直接联系售票平台。上海文旅派单中心工作人员则回复她，经与主办方沟通，主办方未从大麦平台处收到邵女士的退款诉求，建议邵女士向大麦核实其与主办方的沟通凭证。　　7月12日16时40分左右，邵女士再次联系大麦客服，要求大麦提供与主办方沟通的凭证，大麦客服未正面回应，表示“已经过了退票时间了，暂时不支持退票”、“以专员回复为准”。　　7月14日，澎湃新闻记者针对邵女士的订单情况联系了大麦客服，被告知“看不到具体订单情况，需要购票人的手机号进线并说明情况。目前显示邵女士订单问题处理流程已结束。”　　7月15日，记者联系了演唱会主办方上海喜心文化传播有限公司，工作人员表示，“主办方不负责具体退票事宜，票务订单具体情况需要联系票务平台解决。”　　15日晚，大麦平台相关工作人员告知记者，目前提供的解决方案是通过支付宝全款退款，至于此次退票为何一波三折，对方暂未介绍详细处置流程。　　邵女士向大麦索要与主办方沟通凭证。邵女士供图　　大麦未向邵女士提供沟通凭证，仅表示“已经过了退票时间了，暂时不支持退票”。邵女士供图　　消费者因家庭变故或身体生病等原因申请退票，出示相关证明后对方却拒绝退票，是否合理？　　记者联系了上海大邦律师事务所丁金坤律师，他表示：民法典的“不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”实践中，一般是指地震、洪灾等，病危一般是指意外事件，并非法定的不可抗力。一般情况病危不是不可抗力，但本案中病危可以视为不可抗力因素，因为条款要有利于消费者解释，属于约定增加了不可抗力。　　丁金坤介绍，当事人之间也可以约定“不可抗力（因素）”。购票须知第6条规定“如观众因‘不可抗力因素’而需要退票的，在出示相应凭证后，不受上述限制，予以全额退票。”该条是格式条款，应该从有利于消费者角度解释。　　此外，票务方回答消费者时表示“尽快提供完整材料”，因此消费者有理由相信“亲人病危是不可抗力因素”。法律上亦可以推定，双方同意认为“病危”属于本合同不可抗力因素。故为保护消费者的信赖利益，根据诚实信用原则，票务方应该全额退款。

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编辑:张石山

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