铿锵锵锵锵锵锵锵锵围绕陪诊拓展铿锵锵锵锵锵锵锵锵医疗增值服务, 「橙医集团」覆盖全国80%以上省份 | 早期项目
围绕陪诊拓展铿锵锵锵锵锵锵锵锵医疗增值服务, 「橙医集团」覆盖全国80%以上省份 | 早期项目
聚焦实现战略目标和提升引领带动能力，推动区域重大战略取得新的突破性进展，不断优化完善区域发展格局。要进一步完善区域战略统筹机制，深化区域合作机制，健全市场一体化发展机制，促进区域间融合互动。一是充分发挥京津冀、长三角、粤港澳大湾区三大动力源地区的引领带动作用。不断提升京津冀、长三角、粤港澳大湾区的创新策源能力和全球资源配置能力，推进三大地区与周边毗邻地区以及中西部地区创新链、产业链、供应链跨区域深度融合。二是积极发挥长江和黄河联动东中西、协调南北方的纽带作用。坚持生态优先、绿色发展的战略定位和共抓大保护、不搞大开发的战略导向，推进长江经济带生态环境系统性保护修复，全面推动长江经济带高质量发展；黄河治理要抓住水沙关系调节这个“牛鼻子”，坚持以水定城、以水定地、以水定人、以水定产，统筹推进山水林田湖草沙综合治理、系统治理、源头治理，推动黄河流域生态保护和高质量发展。
文 | 铿锵锵锵锵锵锵锵锵常泽昱 据《2024-2030年中国陪诊服务行业市场运营态势及发展前景研判报告》显示，2022年中国陪诊服务人次达360.56万人次，主要面向老年人、孕产妇、异地就医患者等客户群。 老龄人口占比增加、医疗保健意识提升的态势下，这一市场的潜力有望进一步释放——根据国家统计局数据，截至2023年末，我国60周岁以上的人口接近3亿，占比达21.1%；医疗卫生机构总诊疗人次达95.6亿；医疗保健消费同比增长1.1%。 天眼查上，与“陪诊”相关的检索结果达1500多条。但长期以来，行业标准的欠缺致使业态水平参差不一，陪诊师变“黄牛”“医托”的乱象更是备受诟病。 “稳定、规范、优质的服务是竞逐之本”，论及行业生态及对陪诊行业的认识，橙医集团创始人兼CEO李刚对36氪表示，“陪诊师应该尽可能压缩患者和医院之间的信息差，帮助他们更省心、更快捷地就诊。” 橙医集团创办于2022年7月，同年主导起草《陪诊师职业技能规范》，2023年初实现营收平衡，2023年底业务覆盖全国80%以上省份，2024年初完成天使轮融资。目前，集团营收主要源于陪诊培训、陪诊服务、就医规划，线下中医诊疗机构也在建设拓展中。 打造多层次陪诊培训体系 引入“就医规划”业务 李刚认为，陪诊的重心在于“诊”而不是“陪”：“陪诊，并非只是帮患者拎包、陪着看病；陪诊师需要具备一定的基本医疗知识，能够帮患者解释医学专业术语。同时对医院的检查、诊断、治疗流程比较了解，才能够降低患者就医的时间成本、提升体验”。 截至目前，橙医集团已培训了超3000名陪诊师。在培训准入门槛上，橙医陪诊并非“来者不拒”，而是以学习能力和沟通能力为主要维度，筛选陪诊师；另一方面，也搭建了以医护人员为讲授主体的多层次培训体系，提升陪诊从业人员素质。 正式执业之前，所有橙医陪诊师需经过为期11天的课程学习和长达2周的实践。其中，课程学习围绕医学常识、医院就医流程、陪诊注意事项等展开，实践则包含3到10次不等的线下陪诊。通过课程考试、实操考核之后，陪诊师方才可以入驻橙医平台，进而获得与橙医合作的B端客户派发的订单需求。 在实操过程中，陪诊师可能接触到各种各样的患者，面临多种突发情况，因而即便入驻平台、开启执业之后，培训也不会终止。根据陪诊师的接单数量、执业水平，橙医集团将分批开设课堂，为其适配更为细化的进阶教育。 橙医集团目前推出的陪诊服务分3档，时长均为4小时，根据服务内容不同，定价分别为288元、388元、898元；橙医平台与陪诊师按照一定比例分成。 李刚介绍，2023年集团达成陪诊服务订单超过67000单，为全年营收贡献近6成，另外主要来源于就医规划。就医规划服务主要系根据患者的疾病症状帮助患者明确到什么医院/科室就诊更加正确，并在诊疗过程中协助患者预约检查和手术等，解决了大部分患者看不对病的问题。 在李刚分享的案例中，就医规划尤其能够帮助部分异地就医患者节省时间和费用，如压缩往返时间、路途费用和决策成本等，他举例道，“之前一位来自内蒙古的客户提出了就医规划的诉求：在北京一家三甲医院进行复诊，确定是否罹患食道癌，若确实患癌，则希望在北京手术。在患者来北京之前，我们通过其寄来的病理组织切片，通过专业陪诊师在北京的医院进行代问诊后确诊他为食道癌；而后就医规划人员帮他完成了检查相关预约，并将时间表、检查注意事项等总结发送给患者。检查完成后，协助其预约了手术，并安排陪诊师协助其办理住院手续，客户全程仅在检查和手术时去医院即可。” 李刚表示，在就医规划服务方面，未来橙医集团会逐步完善就医规划的培训体系，将经验丰富、表现优异的陪诊师培养为就医规划人员，能够让越来越多的人看对病、看好病。 通过B端企业获客 拓宽服务覆盖范围 明确服务谁、如何服务，是有效衔接需求一侧、真正实现商业化的前提。 对于陪诊服务而言，获客是关键一环。相较于零散分布、获客成本相对较高的C端市场，橙医集团选择以B端客户为直接服务对象，通过将陪诊服务打包进部分银行、保险公司等企业的增值服务，间接获得C端的陪诊订单。 据悉，目前橙医集团已与众多B端客户达成合作，并在持续拓展中。 论及服务覆盖范围，刻板印象里，陪诊服务似乎主要集中于北京、上海、广州等经济较为发达、医疗资源相对集中的地区。但通过调研，李刚发现，部分二线、三线城市中，陪诊需求同样旺盛：“其中老年人占比最高，特别是子女在外工作、不一定能随时照看到老人的家庭。另外就是异地就医，患者对外地医院不熟悉，有人陪诊指引会方便很多。” 基于此，2023年起，除在北京、上海、广州开设直营店外，橙医集团也以“城市合伙人模式”在全国多地开设分公司。 李刚向36氪介绍，橙医集团将为分公司的管理人员提供培训及陪诊师课程内容，帮助其复制公司运行模式。启动资金及利益分配方面，分公司的开设资金全部由“合伙人”负担，总部与分公司按一定比例持股，但除收取一笔培训费用外，两年之内，总部不会额外分取分公司利润。 到目前为止，橙医集团分公司数量已经突破50家。当“摊子”变大，如何保障服务质量的稳定性？在这方面，橙医集团设立了一套通行于总部和分公司的制度标准，该制度覆盖陪诊行为准则、服务质量评估、人事考核等多个方面，陪诊师的晋升及薪资水平与业务表现严格挂钩。 与此同时，与平安保险合作推出的橙医陪诊险，也针对陪诊行业长期存在的服务保障和纠纷处理机制缺乏进行了“补位”。 丰富产品生态 完善“陪诊-中医就诊-医疗产品售卖”链路 在与36氪的访谈中，李刚数次提及，橙医集团并不是一家陪诊公司，而是以打造多元医疗增值服务生态体系为目标的公司。此前先后在医疗机构工作、担任医生专家“经纪人”、以及在母婴业务领域创业等经历，在医师、商业模式、客源等方面为李刚在丰富“橙医生态”上提供了助力。 据悉，橙医集团正在逐步扩大合作范围。目前已经和阿里健康、袋鼠健康、货拉拉等企业实现联动，在其平台上线陪诊服务，并与御品膏方等企业就健康保健产品的售卖达成合作。 值得一提的是，结合客户的健康需求，在通过陪诊服务获客的基础上增加自营中医医疗服务业务，也是橙医集团拓宽自身生态的重要一环。目前，一个涵盖多科室门诊、汤剂售卖的橙医中医医疗服务机构已在北京落地。李刚介绍，现阶段该机构开设的诊疗服务同样主要面向B端，以企业福利等方式打包售卖，间接触达C端客户超过50000位。 医疗服务机构的建立能够帮助补全李刚计划中的“陪诊-中医就诊-医疗服务产品售卖”的链路，打造更加丰富多元的“橙医生态”。李刚向36氪表示，当前其在北京合作建立的橙医中医院运营良好，并且形成了完整的 “医、药、销、管”的运营体系，未来将把中医医疗服务业务推到全国多地，实现连锁。这一策略的前提是“陪诊业务先行”、“诊疗需求先行”，基于陪诊师对当地高发疾病治疗的需求调研，与当地运营团队合作建立中医服务机构，橙医可为其输入坐诊专家资源、诊疗服务标准、制剂开发产品等完整的运营体系。 在未来的市场布局规划上，除主攻B端市场外，橙医集团也在逐步发掘C端市场潜力。据悉，橙医集团目前已通过在社区开设橙医健康小店等方式触达潜在C端市场，以C端用户为主体的APP也已在开发中。 目前，橙医集团正在开展新一轮融资，资金将主要用于线下医疗机构运营、产研团队扩容、增值课程研发等多个方面。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:孙天民
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