科技视野-"(双/产/) 海棠"-网购“仅退款”背后的诉讼战：有买家称“(双/产/) 海棠只是开个玩笑”

网购“仅退款”背后的诉讼战：有买家称“(双/产/) 海棠只是开个玩笑”

据西方媒体报道，为了加强峰会安保，16个北约成员国共派出约1000名士兵，一些国家还提供了先进的防空系统——其中，波兰和德国增派了特种作战部队，德国部署了12辆“爱国者”导弹发射车，西班牙提供了一套“国家先进地对空导弹系统”，法国派出了“凯撒”自行榴弹炮，并与芬兰和丹麦在立陶宛部署了军机，英国则部署了反无人机系统。此外，北约还部署了防核、生化袭击措施。

　　因为10斤海带丝，经营网店的王女士将一位以“(双/产/) 海棠大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后，该买家退回货物。法院审理认为，买家对货物不满意可以退货退款，拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。　　这是中国裁判文书网公布的一起涉及“仅退款”的典型案例。实际上，在该网站搜索“仅退款”，会出现不少类似的合同纠纷案。一些商家在诉讼中称，“被告（买家）这种恶意申请仅退款的群体越来越广，对广大商家造成极大困扰，损害原告合法权益。”有法院在判决中认为，买家“仅退款不退货”行为有违诚实信用交易原则。　　近来，关于电商平台“仅退款”机制，如何在保障消费者权益和商家利益之间保持公正与合理引发网络关注。红星新闻采访发现，“仅退款”规则更好地保护了消费者权益，但同时也出现部分人利用平台漏洞，有违诚实信用的交易原则，恶意“仅退款”拒不退货的情况。　　浙江的潘先生经营一家销售纸巾的网店。去年，一位辽宁买家花30多元在其店铺购买30包纸巾，收货后以质量问题为由申请“仅退款”。平台客服介入，为买家申请7元退款，无需退货。　　之后，潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货，或者支付通过平台已退的7元货款。但买家却借此向平台投诉商家过度打扰。随后，潘先生起诉对方要求退回7元货款，同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。　　一审法院认为，向买家退款7元的主体系电商客服平台，商家和买家在该平台进行交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。电商客服平台依据其规则流程作出的相关决定，商家应当履行。买家按客服平台提供的售后方案操作，客服平台让买家可以无需再退货，是买家未退还商品的直接原因，并不存在恶意违约行为。庭审中，买家表示愿退还7元货款，法院驳回了潘先生的其他诉讼请求。　　潘先生表示，目前，他已提起上诉。潘先生告诉红星新闻，起诉一个“仅退款”买家的维权成本大概五六百元，但费时费力，若非万不得已也不会走这一步。他曾起诉过10多位“仅退款”买家，接下来还有两个案子即将开庭，虽然结果并非每次都如人意，但自己就是要出这口气。　　与潘先生一样，云南商家廉先生在遭遇同一买家两次“仅退款”后也选择了起诉。这位买家花75.81元在其网店下单两斤臭参，以未收到货为由向平台成功申请“仅退款”。后经沟通确认，这位买家已收到货，但既未补付货款，也未退货。几个月后，该买家再次在廉先生网店下单，收货13天后以“商品腐败变质”为由向平台成功申请“仅退款”42.8元。　　随后，廉先生起诉买家要求支付两笔订单货款共计118.61元，同时书面道歉。最终，法院判决买家退回这两笔货款，但驳回廉先生要求对方书面道歉的请求。法院认为，买家第一次退款后未退货，拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物，买家的行为有违诚实信用的交易原则；第二次购买同款商品，结合商品系生鲜商品的特殊性质，在签收13天后才反馈商品质量有问题，已超过必要和合理的期限，亦未提交证据证明涉案商品存在质量问题。　　当然也有败诉的商家。一位消费者花9800元买了一套沙发，使用两周就断成两半，联系商家处理无果后以商品质量问题为由向平台发起“仅退款”申请。3天后，平台系统显示“商家主动同意，退款给买家9800元”。　　事后，商家起诉买家，要求赔偿货款9800元及承担诉讼费，但被法院驳回。法院认为，在买家发起“仅退款”申请后且在平台核实商家钱款不足的情况下，商家通过售后系统主动同意退款9800元，可以认定双方就涉案商品仅退款达成合意，故商家起诉要求买家赔偿货款缺乏事实和法律依据。　　事实上，电商平台的“仅退款”，本意是消费者在购买某件商品后，由于商品存在一定问题，消费者可申请全额退款，不用把货品退回，这也会督促商家注重商品品质。但在一些商家看来，这条旨在提升用户体验、保护消费者权益的规则，却被部分消费者利用平台审核漏洞进行恶意申请“仅退款”。　　红星新闻发现，网上甚至有教人如何向平台成功申请“仅退款”的网帖。一位网友就很疑惑：“不理解为什么那么多人认为仅退款理所当然，仅退款，那不是白拿吗？”　　一位商家说，虽然平台设有相关申诉通道，但当买卖双方各执一词时，平台时常会向买家倾斜，有的买家没充分证据就可以成功“仅退款”，这对商家来说有失公平。　　吴先生经营了一家文创产品店。他表示，有的买家为了成功“仅退款”不惜撒谎。他向红星新闻提供了两位以“东西少了”为由申请“仅退款”买家的沟通截图，当他提出让快递员帮忙调取监控核查时，对方立马就怂了，一个说“只是给你开个玩笑”，一个回复“不用了”。　　▲商家跟“仅退货”买家的聊天截图　　吴先生称，如果商品确实有瑕疵申请“仅退款”还可理解，但纯恶意“仅退款”买家很让人生气，他曾经起诉过三四次，但想到为了一笔几块钱的订单去起诉很麻烦，更多时候只能自认倒霉。　　一位经营供排水配电箱定制的商家也告诉红星新闻，一买家收货后不断挑毛病触发平台“仅退款”机制，但对方又不愿“退货退款”，仍连续申请“仅退款”，平台监测到后退了三分之一的货款，对方还不满意，店铺又主动赔偿30元。一个月后，对方向平台投诉他态度不好导致店铺被处罚。该商家无奈地表示，没想过起诉对方，毕竟店小还需维持经营。　　四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，今年7月1日施行的消费者权益保护法实施条例明文规定：“消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货”“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益”，因此消费者无理由退货应根据具体情况具体分析，确有退货理由的应当依法退货。　　他表示，要避免部分消费者钻空子，平台也应当制定合理公平的规则，根据退货理由进行处置：正当行为在退货到了后进行退款，商家也可通过法律途径向消费者主张返还不当得利，同样也可向平台主张违约责任。　　四川纵目律师事务所律师曾雨表示，消费者在使用电商平台进行购物前，需要与平台签署用户注册协议。而商家在使用电商平台进行销售商品或服务之前，需要与平台签署用户注册协议和商家入驻协议。之后，电商平台基于自身，将除合同相对方以外的第三方纳入已有的合同关系中使之受共同的权利义务拘束。“仅退款”条款属于电商平台单方制定的规则，属于格式合同条款，因商家在入驻平台时已签署同意实施“仅退款”规则，对消费者要求仅退款的请求，电商平台可以依据其规则流程作出相关决定，商家应当履行。　　曾雨表示，目前实践中，符合“仅退款”条件的，须满足买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许情况下，延迟发货、强制发货等情形。而电商平台在处理买家“仅退款”这一要求时，有的基于自身大数据能力，通过买卖双方的交易和沟通记录；有的则以商品满意度为界；有的则判定边界模糊，按照交易习惯决定是否支持仅退款。　　曾雨认为，电商平台在处理此类情况时，实际并未有一个相对合理的评定标准。对于商品不存在瑕疵问题，消费者强制退款的行为明显有悖于诚实信用原则，消费者已构成违约。而平台作为中介方可能因为未尽到提示说明义务或审查义务亦构成违约。目前最有效的解决方法即通过诉讼方式确认消费者及平台违约，并要求二者赔偿因违约产生的损失。同时，平台作为中介方，在订立规则及审查相关请求中具有主导权，应细化“仅退款”条件的适用情况，对于消费者申请退款情形的审查，平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。　　红星新闻记者王超

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编辑:孙寿康

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另外，如果持上海发行的“交通联合卡”异地乘车，票价具体优惠方式和额度由目的地人民政府决定。。

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英国访问行程结束后，拜登将与苏纳克前往立陶宛，同北约国家领导人一道出席7月11日至12日的维尔纽斯峰会。

“我很高兴我来到了人工智能大会的现场，人工智能技术在中国的普及程度在令人印象深刻，人类和技术之间的桥梁正在飞速接近。”来自美国华盛顿州的ChancyAlexanderWilliams在世界人工智能大会青少年创新发展论坛的“体育有约”环节上台过了一把舞台瘾。在该环节，AI通过一段音乐在短短几秒内生成了一段10秒左右舞蹈。Chancy获邀上台尝试了这段舞蹈后表示，AI依据音乐的节奏创作出的舞蹈动作很贴合音乐的节奏。“这太酷了，人类在创造性方面会有瓶颈，而人工智能技术可以帮助我们获得创造力。”Chancy说。

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当地时间2022年1月27日，乌克兰国民警卫队司令尼古拉·巴兰因当天发生的枪击事件辞职，该枪击事件共造成5人死亡、5人受伤。

此外，3号种子梅德韦杰夫以及5号种子齐齐帕斯也分别击败各自对手晋级。

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因此，Jio计划通过推出一款廉价手机来改变市场格局。这款仅有2英寸显示屏、支持4G的手机，除了基本的短信和通话外，仅能够进行移动支付，访问Jio自己的流媒体点播平台，甚至不能安装应用程序。功能堪称简陋，外形也像十五年前的款式。

而拜登不只是罕见地出现在公共海滩，还罕见地赤膊出镜了，亮出了大大的肚腩。也许是年迈的原因，平时穿着西装倒也不觉得，但没有衣服遮挡时，还真是有些臃肿。不过也有人觉得，拜登能现在这样已经够好了，毕竟已经进入了耄耋之年。还有人称，“还是特朗普更聪明，从来不去公共海滩，以免让别人对他的身材说三道四。”

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对比普通社保卡，加载交通功能的社保卡增加了“上海市居民服务一卡通”字样、“交通联合”标识。

温哥华冬奥会冠军赵宏博1996年曾作为运动员参加过在哈尔滨举办的亚冬会，他说：“这次哈尔滨将第二次迎来亚冬会，祝愿中国冰雪健儿继续为祖国争得荣誉，完成自己的梦想。”

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需要提醒的是，加载交通功能的社保卡在使用交通功能时，有充值金额限制：交通账户最高储值额为200元，有效使用期为前一次充值日起1年内。过有效使用期限后可进行一次充值，充值后自动续期1年。同时，上海加载交通功能社保卡的交通账户充值只能在本市的交通卡网点充值，包括地铁车站内1200余台交通卡自助服务设备、陆家浜服务中心（陆家浜路1298号）、九江路服务中心（九江路609号）、地铁车站内21个交通卡服务站等。另外，也可在“上海交通卡”app上进行线上贴卡充值。