上边一面亲下边一面膜的程序如何让看病不再麻上边一面亲下边一面膜的程序烦？陪诊行业需加强监管

如何让看病不再麻上边一面亲下边一面膜的程序烦？陪诊行业需加强监管

设计：魏星宇

　　阅上边一面亲下边一面膜的程序读提示　　陪诊师帮助挂号、排队、做检查等，缓解了部分人群就医难题。行业还吸引了专业护士加入。但是，从业者仍面临一些质疑和发展困境。专业人士建议，应鼓励有医疗背景的人加入，建立评价体系，提升陪诊机构及从业者的社会公信力。　　排队、检查、楼上楼下跑，繁琐的就医流程常让外地患者、老年患者等群体感到无助。近年来，帮助患者挂号、排队、陪同做检查、取药和检查报告、与医生沟通的陪诊师行业兴起。该行业还吸引了一些专业护士加入。　　张丽是解放军某医院的一名护士，工作之余，她在蓝豚医陪兼职做陪诊师。谈起陪诊感受，张丽对记者说：“陪诊师对于医生来说像医生助理，对于患者来说像临时家人，他们是医患间的润滑剂。”　　不过，在缓解部分人群就医难题的同时，也有人说陪诊行业鱼龙混杂，并且有“医疗黄牛”之嫌。果真如此吗？如何加强行业监管和引导？记者对此采访了专业人士。　　记者采访了解到，由于医疗资源集中、就医需求旺盛，目前，陪诊从业者多集中在北京、上海、广州等大城市，服务人群包括外地患者、空巢老人、孕产妇、慢病性患者、癌症患者等。　　张丽在陪诊过程中发现，除了因不了解就医环境、行动不便、不会使用智能挂号缴费设备等产生的硬性陪诊需求，还有人在患病时易产生孤独感，渴望陪伴的情感需求，陪诊师的陪护和交流能在一定程度上填补这种孤独感。　　“在异地就诊情况中，职业陪诊的优势更为突出。”张丽说，患者为追求更佳的治疗效果往往涌向一线城市的大医院，他们对新的就诊环境完全陌生，而陪诊师能帮助其高效完成挂号、缴费、取药、手术等流程，避免耽误诊疗时机，减少治疗费用、住宿成本等经济负担。　　国家卫健委统计信息司发布的数据显示，2023年1月至11月，全国医疗卫生机构总诊疗人次达64.1亿人次。其中，医院诊疗人次数38.6亿人次。此外，2023年末，我国65岁及以上人口近2.2亿，占全国人口总数的15.4%。庞大的潜在需求群体为陪诊行业发展提供了广阔空间。　　记者了解到，当前，一些家政服务公司、陪诊APP、二手平台、社交APP、网购平台等皆可提供陪诊订购服务，但在不同平台，相似的服务价格却相差较大，有的低至50元，有的高达600元。　　有网友表示，不同平台陪诊师的服务质量也良莠不齐。更有人质疑，陪诊师是变相的“医疗黄牛”，并由此牵扯出陪诊师能否提供挂号服务等争论。　　对此，北京中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任、教授邓勇表示，预约挂号制度是各地广泛运用的便民就医服务，陪诊师如果只是用患者身份证帮助挂号、取号，不存在合规性问题。如果存在使用虚假身份证恶意挂号、顶替就医的现象，会被系统拒绝或无法正常就医。　　邓勇认为，实践中出现的部分陪诊师“倒号”行为，问题并不在于谁有权替别人挂号，而在于实名制是否得到落实、就诊人员与挂号信息是否一致、信息系统是否科学合理等。　　如何判断陪诊师是否是变相的“医疗黄牛”？邓勇说，可以通过陪诊师的挂号方式、手段进行区分，例如，是否使用非法抢号软件、是否有囤号和暴利行为等。　　针对网友质疑，邓勇建议，医院应强化管理，有序引导，健全投诉受理、责任调处等追责机制。相关部门也应实现对陪诊机构及平台的有效指导与监管，避免出现坐地起价、虚假陪诊等不良违规现象，维护好患者和家属的合法权益。　　“老年患者需要陪护，外地患者需要本地向导，他们是目前购买陪诊服务的两大主要群体。”蓝豚医陪主要负责人周黎俐向记者坦言，就现阶段而言，陪诊行业的市场规模仍不够大。　　她认为，困难和挑战主要在于人们对陪诊的了解还不充分，还有很多误解和防备心理。一方面，行业宣传普及工作不足；另一方面，一些从业者的不规范行为损害了行业的形象和口碑。　　“陪诊行业呼唤更有针对性的监管和引导。”周黎俐向记者表达了原因，一是有了明确的管理部门，就会有相应的行业规范，而相关规范是一个行业高质量发展的必要前提。二是陪诊是一个新兴的行业，有很多发展诉求，但现在由于没有明确的上级主管单位，这些诉求很难得到及时反馈，遇到的问题也难以及时解决。　　陪诊市场的内在问题也一直是行业发展的绊脚石，例如，从业人员准入门槛低、职业陪诊主体权责边界不明、职业陪诊信息不对称、收费标准不明确、职业陪诊安全难以保障等。　　邓勇也表示，应当加强职业陪诊行业规范，畅通消费者投诉举报渠道，推动形成行业自治，多举措缓解就医难问题，实现职业陪诊行业的综合治理。他还认为，未来，随着“互联网+医疗”的应用，智慧医疗、网络就诊、居家就诊等模式的成熟，将大大减轻公众的就诊难度，以简单“跑腿”作为主要业务的职业陪诊服务也将顺应时代面临转型。　　为促进陪诊行业良性发展，邓勇建议，应鼓励退休护士等具有一定医疗背景的人积极加入职业陪诊队伍，建立职业陪诊公信力评价系统，通过平台评分、信息公开机制，提升陪诊机构及陪诊人员的社会公信力。（姬薇）

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编辑:孙应吉

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