楼梯做“一键调整”电信套餐楼梯做不该那么难
“一键调整”电信套餐楼梯做不该那么难
这是促进文明互鉴的包容之声。
“办理升档的时候直接打10086就能办理，楼梯做降档却要等降档专员回电。”据澎湃新闻报道，近日，用户刘先生向媒体投诉反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时两个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑服务商故意阻止用户资费降档。 针对这种资费套餐的“升降悖论”，网上不少网友吐槽投诉。这严重影响了用户体验，暴露出服务流程的不合理。面对用户质疑，中国移动相关工作人员表示，降档较为复杂，需要专人办理，而接电话的客服没有改套餐的权限。 这样的解释很难让消费者信服。首先，不管是套餐的升级还是降档，都涉及原有合约内容的调整或变更，它们没有本质区别。电信运营商对于两种用户理应一视同仁，采取相同的操作流程和服务标准，给予同等的对待和尊重，这样才称得上是市场公平。 如果套餐降档涉及的内容比较复杂，需要查询用户的权益、使用情况，那么套餐的升级，为什么就不要进行这些查询核对工作？如果客服没有更改套餐的权限，那么一个电话就能进行套餐升级，又是如何做到的？ 其次，记者的实测及一些网友的经历都显示，如果用户态度强硬，客服往往会声称可以向上级申请，“直接下发短信办理降档”，不用等待所谓的专员电话。这说明快捷办理的通道，一直都存在。同时也不免让人质疑：套餐降级一键办理的服务，是否因人而异？ 对电信运营商来说，用户选择更经济实惠的套餐，意味着企业收入会相应减少，运营商难免会缺乏配合动力，协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙，都反映出服务提供商在利益驱动下，对用户体验的忽视。 消费者权益保护法第九条明确规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运营商在套餐升级和降档方面设置不同的门槛，已然涉嫌侵犯消费者的自主选择权。 在市场经济中，消费者有权根据自己的实际需求，选择合适的资费套餐，而不应被人为设置的障碍所阻碍。而且，现在是数字化时代，高效便捷的服务流程，理应成为电信运营商的标配。让广大用户困惑不解的是，为何在App或者小程序平台上，运营商依然未能全面展示所有套餐详情，并允许用户轻松实现一键调整呢？ 移动通信服务是社会公共服务的重要组成部分，有着很强的民生属性。运营商作为服务提供者，理应秉持用户至上的原则，致力于服务效率的提升和体验的优化。比如在资费调整方面，设置快捷、灵活的办理机制，充分尊重消费者的自主选择权，而不是通过设置障碍来影响消费者的决策。 熊志 来源：中国青年报koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:吴立功
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习主席说，国际安全不可分割，牺牲别国利益、谋求自身绝对安全，最终会伤及自身。他明确指出，要积极斡旋热点问题，推动政治解决，给热点问题降温去火。
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7月15日，近7小时的直播节目拉开了本次乌拉盖文旅推广季的大幕。节目将演播厅植入大巴车，上车讲解、下车游览的直播环节设置，为观众带去犹如自驾游般的直播体验。跟随航拍镜头和主持人的脚步，观众既能够“上天入地”纵览乌拉盖丰富多变的自然景致，又能领略游牧民族的美食和风俗习惯。走进直播间的传统手工艺人，则向观众展示了质朴精美的国家级“非遗”——蒙古族刺绣。如果说这场“超长待机”的直播节目像一本细致实用的“乌拉盖旅游手册”，那么随后播出的两档节目《芍药花开时》和《天边草原的来客》，则是以诗意美学和人情味两个不同视角“打开”乌拉盖。
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