�2024年度保FerrPorno💋👙3D险消费者权益保护调研报告
2024年度保FerrPorno💋👙3D险消费者权益保护调研报告
你是否还记得那条被网友称为“字少事大”的新闻：记者从国防部获悉，中国在境内进行了一次陆基中段反导拦截技术试验，试验达到了预期目的。戳↓↓#过于先进不宜展示的画面来了#！
随着我国第十二个“7·8全国保险公众宣传日”的到�来，保险消费者权益保护话题再次受到关注。2024年“7·8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导、中国保险行业协会主办，年度主题为：保险，让每一步前行更有底气。 近年来，在监管引导下，各机构对保险消费者权益保护工作愈加重视，并通过开展投资者教育、消保审查、加强消费者沟通、简化纠纷处理流程等多种活动加强消费者权益保护。 对于保险消费投诉 在2024年“7·8全国保险公众宣传日”之际，21世纪经济报道向业内保险公司的相关工作人员就其所在险企的消保现状进行了调研，通过问卷形式收集保险企业消保工作开展现状，整理并分析发布《2024年度保险消费者权益保护调研报告》。以下为报告的核心内容。 根据调查结果，调查范围内的所有险企均建立了健全的消费者权益保护机制。 具体表现为，这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程，且均会对消费者权益纠纷积极进行调解并设立了畅通的投诉渠道。 此外，调查范围内的险企中，有97.22%的受访者所在机构会定期披露消费者权益保护情况，仅有少量险企不能定期披露消费者权益保护情况。 在对自身所在保险机构消费者权益保护机制进行评价时，72.22%的受访者认为当前所在保险机构的消费者权益保护机制“很好”，27.78%的受访者认为当前所在保险机构的消费者权益保护机制“较好”。 据调研，保险领域纠纷通常围绕保险产品，调研结果显示，出现消费者权益纠纷较多的保险产品集中在寿险、年金险以及大病医疗保险，其中寿险、年金险类产品纠纷最多。 据业内人士分析，此类产品容易出现消费者权益纠纷，一方面是因为通常保险产品具有较高的专业性，产品较为复杂，而消费者与保险公司之间存在信息不对称，消费者对保险产品了解不足以至于在购买和理赔过程中出现纠纷；另一方面是可能存在此类产品的销售人员为业绩而对保险产品进行夸大或误导性宣传，使得消费者在产品实际使用过程中发现产品与预期不符，从而引发投诉和纠纷。 此外，这两类保险也是寿险公司销售的主流产品，本身占比较高。 在保险消费者权益纠纷的场景中，保险代理人的销售行为是保险消费者投诉中的高频问题。 调研结果显示，涉及保险代理人销售行为导致的投诉主要涉及夸大投资类保险产品收益、未告知风险，75%的受访者选择了该选项；其次是未告知退保损失、资金占用时间，69.44%的受访者选择了该选项；此外还存在隐瞒或不清晰告知免责条款、免赔额以及强制推销、夸大风险、纠缠骚扰等问题。 事实上，保险代理人销售行为不规范在过去保险业粗放发展过程中，问题相当突出，严重危害了保险业行业形象，有碍行业健康有序成长。随着我国保险业进入高质量转型，企业端愈发重视对保险代理人的专业素质培养，主动出清不合要求的代理人，相关统计数据显示，截至2023年底，代理人数量已减至281.34万人，较2019年底下降了69%。 监管层面也十分重视保险代理人销售行为的规范，近年来，推进了一系列举措提升代理人专业能力、规范保险代理人销售行为，例如，国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》（以下简称《办法》）已于2024年3月1日起施行。从谁能销售保险产品、应如何销售保险产品、保险机构及保险消费者在保险销售的过程中需履行的义务等方面对保险销售的各项行为进行全面规范。 此外，去年年底，中国保险行业协会研究起草了《个人保险代理人销售能力资质等级标准（人身保险方向）（讨论稿）》，拟将保险代理人分为4个等级，需考试考核以及综合评审。进一步规范和提高了保险代理人整体素质。 对于应当对哪些流程加强关注，可有效减少消费者权益纠纷，调研结果显示，若要尽量避免出现纠纷以及投诉，保险公司应当重视的环节由高到低分别为投保过程、赔款流程、产品设计，其次是审核过程和报案流程。 其中，投保过程和赔款流程被认为是最重要的，均有超过四分之三的受访者指出应当予以重视。 对于目前所在机构的消费者权益保护情况，多数受访者均认为较为完备，并给予“较好”以上评价。不过，对于其所在机构是否在消保工作上有进一步的改进计划。多数受访者表示，未来其所在保险机构还将在消费者权益保护领域做进一步的改进，改进措施主要可分为三类：一是要加强线下活动宣传，譬如每月举办总经理见面会，提升公众消保者的维护自身权益的认识；二是建议专人专岗负责消费者权益保护工作；三是要提高投诉处理质量、打击黑产代理退保等。 其中，有较高比例的受访人提到了要加强保险消费者权益保护宣传工作。 宣传保险消费者权益保护对于保险行业的健康发展具有重要意义，作为金融市场的重要组成部分，保险业承担着为消费者提供风险保障、促进经济发展的重要职责。 保险机构对于消费者权益的重视，有助于塑造正面的品牌形象，从而增强消费者对保险公司的信任感、预防纠纷；另一方面，确保消费者的合法权益得到充分保障，提升人民群众满意度和获得感，有利于塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。 根据问卷调查结果，91.67%的受访者认为保险公司的工作人员应当在日常工作过程中进行消费者权益保护宣传工作，另有83.33%的受访者认为媒体报道以及宣传视频和文章具有较好效果；与此同时，也有80.56%的受访者认为进社区宣传等线下活动能有效实现消费者权益保护的宣传。 值得注意的是，97.22%的受访者所在机构在消保宣传时采用了视频宣传的方式；排在第二位的消保宣传方式是线下活动宣传，譬如进社区宣传等，占比83.33%；另外，还有77.78%的受访者所在机构会采用媒体宣传和领导讲话方式进行消保宣传工作。 值得注意的是，近年来，在监管的推进下，我国保险机构已经有相关的量化指标可以帮助消费者直接了解保险机构的消费者权益保护工作开展情况。 2021年，原银保监会下发《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（简称《办法》）给各大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司。根据《办法》，消保监管评价对象为我国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行保险机构。 相关专家认为，消保评价高的公司通常消保宣传工作上更为积极和有效。 我国自2021年起，通过消保监管评价对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价。 消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”五项基本要素和“监督检查”1项调减要素。五项基本要素总权重为100%。 消保监管评价总体得分在90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，其中：85分（含）至90分为二级A，80分（含）至85分为二级B，75分（含）至80分为二级C；60分（含）至75分为三级，其中：70分（含）至75分为三级A，65分（含）至70分为三级B，60分（含）至65分为三级C；60分以下为四级。 截至目前，消费者权益保护监管评价已经披露了两个年度，21世纪经济记者梳理105家保险公司消费者权益保护监管评价发现，从当前最新披露的情况来看，虽然两个年度暂未有保险公司获得一级评价，不过，两个年度中，除6家保险公司消费者权益保护监管评价下降了以外，有40余家保险公司消费者权益保护监管评价得到了提升。 根据最新消保评级数据，2022年度的消费者权益保护监管评价中获得一级评价的保险公司有0家；获得二级评价的保险公司有85家；获得三级评价的保险公司有18家；获得四级评价的保险公司由2021年度的4家减少为2家，均为财险公司，分别是安心财险和阳光信保。其中，财产险公司二级35家，三级10家，四级2家；人身险公司二级50家，三级8家。 随着保险消保意识深入人心，对于保险消保工作做进一步的深入和加强已经是行业共识。保险业作为我国金融市场的重要组成，塑造一个可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象对行业良性发展意义重大。而这一目标，绝非一日之功，更需保险行业共同努力、长期践行。 2024年7月5日，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）发布《保险行业消费者权益保护自律公约》（以下简称《自律公约》），鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。 《自律公约》共有10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范，分为总则、基本要求、产品服务开发设计及信息披露、销售行为规范、服务行为规范、消费者信息安全保护、消费者教育宣传、消费者纠纷化解、监督管理、附则等内容。 保险业协会党委书记、会长于华表示，近年来，在国家金融监督管理总局的悉心指导下，保险业协会高度重视消费者权益保护工作，充分发挥作为全国性自律组织的积极作用，在自律、维权、服务、交流、宣传等五个方面集中发力，取得了显著成效。此次《自律公约》的发布，是保险业协会担当责任、践行使命，坚持以人民为中心发展思想的又一重要举措。 国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局相关负责人表示，金融监管总局认真贯彻党中央、国务院赋予的统筹金融消费者权益保护职责，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。保险业蕴含的“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的政治性、人民性天然契合，保险业协会组织制定《消保自律公约》，既是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。金融消保局将会同保险业协会，广泛凝聚市场各方合力，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。 责任编辑：何松琳koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:谭平山
TOP1热点：律师举报法院副院长毕业论文严重抄袭，母校南大介入调查
王建军说，像他这样追求二胎的同龄人虽然不多，但身边也有小群体，“我们赶上了计划生育政策特别严格的时代，夫妻两个又都在体制内，想生二胎不容易。”。
请10月4日12：00至14：00时进入过崇仁服务区（往台州方向）的人员，立即主动向所在社区、单位、宾馆、酒店等报告，并配合做好疫情防控措施。
TOP2热点：央行行长潘功胜：中国货币政策始终坚持以我为主 兼顾内外均衡
党的十八大以来，中国已经形成积极老龄化的战略部署，社会保障体系不断完善，养老服务业快速发展。数据显示“十四五”时期，中国60岁及以上老年人口总量将突破3亿。2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，总人口占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。
TOP3热点：国防部：东部战区联合战备警巡进一步增强打仗能力十大黄台
今天是假期后首个工作日，市民朋友返岗上班须持48小时核酸阴性证明，做好健康监测，出现疑似症状要及时主动报告，暂缓返岗。各单位要切实履行主体责任，公共场所要严格落实扫码测温、查验核酸阴性证明等防控措施。
TOP4热点：律师举报法院副院长毕业论文严重抄袭，母校南大介入调查xaxwaswaswasxilx18更新说明
央行发布的《2019年中国城镇居民家庭资产负债情况调查》显示，户主年龄为56~64 岁的家庭户均总资产最高（355.4 万元），且户主年龄为65岁及以上居民家庭投资银行理财、资管、信托产品的均值为23.9万元，是总体平均水平的1.4倍，远高于其他年龄段水平。
快速发展银发经济。针对“63婴儿潮+1孩政策”形成的银发人口服务需求，政府、市场、个人合作，优化资源配置，做好兜底性/贫困人口、普惠型/大众人口、个性化/高收入人口的三类服务和产品市场。
TOP5热点：国防部：坚决反对菲方在中国南沙岛礁上开展建设活动多人+高ch海棠mba智库
目前，中国已进入中度人口老龄化社会。按照党中央和国务院部署，要遵循互联网时代系统思维，实现公共政策以柔克刚、企业按照买方市场规则重新定位，快速解决五方面问题：
TOP6热点：江西新余店铺火灾已致39死：该市刚排查整治，上月曾有火灾致死事故铜铜铜铜铜铜铜好多水谜妹
请10月4日12：00至14：00时进入过崇仁服务区（往台州方向）的人员，立即主动向所在社区、单位、宾馆、酒店等报告，并配合做好疫情防控措施。
确诊病例6：中国籍，10月2日从德国到达北京首都机场，经闭环管理送至集中隔离酒店，10月6日诊断为无症状感染者，10月7日诊断为确诊病例。
TOP7热点：国防部回应“美台勾连”：在台湾问题上，我们的政策是“三个永远”47147人文艺术欣赏星光电影
黄伟自称是时代的幸运儿。读大学的时候，他们是真正的天之骄子，毕业分配工作到了一所大学教书，成为一名教授，在业内颇有名声；20年前，他转型去了一家大型企业，成为一名上市公司高管。
60后确实看到了不同的风景。在工作年龄段，他们亲历改革开放40余年，特别是互联网与移动互联网大潮，让他们的退休生活显得更加多元化。
TOP8热点：河道惊现多箱茅台？警方回应：3名嫌疑人已抓获亭亭玉立国色天香四月天
《中国经济周刊》记者统计发现，上世纪60年代出生的上市公司董事长共有2625人，在董事长总数量中占比54%；已经超过60岁的董事长有774人，占比16%。1960年后出生的总经理共有4564人，在总经理中占比95%；已经超过60岁的总经理有461人，占比10%。
TOP9热点：江西改革财政体制：省适度集权，与市县主要税收3:7分享黑牛影视传媒有限公司官网
3日凌晨，肇庆疾控部门接协查通报称，一外省入粤途经二广高速的自驾车上有疑似阳性人员，车上5人按协查指引，在附近的四会龙甫服务区临时隔离区域停靠。经核查，车上人员进入服务区后一直在隔离区域等候，无接触其他人员，车上5人核酸结果均复核为阳性。3日在以上时段进入龙甫服务区（西往东方向）人员均被赋予黄码。
《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出，人口老龄化是人类社会发展的客观趋势，我国具备坚实的物质基础、充足的人力资本、历史悠久的孝道文化，完全有条件、有能力、有信心解决好这一重大课题。
TOP10热点：央行宣布2月5日降准0.5个百分点，业内解读来了河南妇女毛深深BwwBww
快速发展银发经济。针对“63婴儿潮+1孩政策”形成的银发人口服务需求，政府、市场、个人合作，优化资源配置，做好兜底性/贫困人口、普惠型/大众人口、个性化/高收入人口的三类服务和产品市场。