Gary and Johnson快Gary and Johnson递业用上大模型客服, 90%工单无需人工干预 | 创新场景

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从顶层设计来看，今年1月，山西省委书记蓝佛安在汾阳调研时已为“杏花村汾酒”专业镇建设定调，提出要坚持高标准谋划、高起点推进、高质量实施，强化“政府+链主企业+产业园”合力，持续推动“杏花村汾酒”专业镇做大做强。

　　痛点：　　对于电商或者快递物流行业企业而言，客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入，解决客诉问题，成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。　　若客诉交给人工处理，耗时慢且受限于客服人员的情绪，如果处理不好，便会引发更大的客诉，导致二次进线。　　若交给系统处理，常见的客户反馈系统大多配备了一个看似井然有序的反馈菜单，让顾客能自主选择问题类别，诸如“重量不符”、“催取件”或“重复收费”等，表面上实现了问题的初步筛选与归类，但是如果客户对自己的需求判断不准，选择了错误的客诉类型，那么固定的系统程序就会按照客户填写的类型进行自动判定处理。　　例如，针对“这个快递还未取件，怎么就产生费用了？”这句明显带有个人愤怒情绪客诉，客户因为不清楚具体分类规则，选择了虚假发货分类，但如果仔细询问，会发现客户的真实需求其实是催取件。　　而在系统进行处理时，如果不判定需不需要介入人工，那么这个问题，会直接给客户按虚假发货处理，与客户实际的意图相悖。　　解决方案：　　快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类，让大模型代替人工完成初步筛选，自动识别符合特定条件的问题，并直接创建寄件工单，无缝衔接后续处理流程。　　大模型应用于客诉分类应用时，最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代，将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型不仅执行了复审步骤，还优化了客户请求的分类方式，利于后续的追踪审查，从而确保了问题的高精度解决。　　成效：　　目前快递100的大模型客服解决了高达90%的工单问题，仅10%的案例需人工干预。此外，客诉一次性解决率高达99.4%。功能上线后，减少了人工介入，使客服团队能更专注于解决需要个性化处理的复杂问题。　　「关于创新场景50」　　场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。　　在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景50」评选，每年遴选并解读50个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案，并在钛媒体年度ITValueSummit数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。　　目前场景正在征集中，更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能，欢迎你提出问题，更欢迎你留下解决的方法和工具。

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编辑:孙顺达

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责任编辑：王蒙。

2016年，朗姿股份投资了韩国整形医疗管理机构“DreamMedicalGroupCo．，Ltd”和整形医院“DreamPlasticSurgery”，由此正式进入医疗美容市场，拥有了“米兰柏羽”和“晶肤医美”两个品牌；2018年以后收购了“高一生”品牌、西安米兰柏羽整形医院、昆明韩辰医疗美容医院有限公司控股权等。

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记者跟随进入一个名为“银行贴息-3群”的微信群，看到群主会时不时会发布一些存款贴息的信息，有意愿的会去私聊。而群里的“储户们”也非常积极，一个工行250万的单子，5分钟之后去咨询就回复“已满了”。

这种尊重有点类似于“进贡文化”，是需要的人向被需要的人表达尊敬的方式。

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7月12日荣耀将在北京举办新品发布会，正式发布这款MagicV2折叠屏手机。赵明称，这款产品将带来“革命性的折叠屏体验”。新机不仅融入荣耀最新技术，还将在AI方面有新的进展。赵明说，荣耀MagicV2一定超出你的期待。

早在5月17日，万胜智能就收到了深交所下发的关注函，称5月15日至16日该公司连续两个交易日涨停，达到股票交易异常波动标准。而5月16日，有投资者在互动易提问：“据说公司参与修编了《电动汽车交流充电桩现场检测仪》和《电动汽车非车载充电机现场检测仪》？”万胜智能回复称：“公司有参加上述团体标准的制定工作。”

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