13MAY18_XXXXXL56ENDIAN京城文旅市场问题调查：超低价“坑13MAY18_XXXXXL56ENDIAN老”团又露头
京城文旅市场问题调查：超低价“坑13MAY18_XXXXXL56ENDIAN老”团又露头
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13MAY18_XXXXXL56ENDIAN编者按 进入暑期，北京旅游市场客流持续走高，12345热线接到的文旅投诉也呈现上升趋势。记者调查发现，有些专坑老年人的“一日游”套路又有所冒头；开放预约后，热门景区排队时间长，防暑降温等服务却没跟上；京城研学游火爆，孩子们满城“拉练”身心俱疲……持续规范文旅市场、优化旅游服务，是推动文旅高质量发展的关键，欢迎读者通过版面右下角的联系方式，向我们诉说您在旅游过程中遇到的糟心事儿。 低价“一日游”看似销声匿迹，实际仍在悄悄“割韭菜”。近日记者调查发现，在各大电商平台等正规渠道都搜不到的商品，通过“一日游”大量流向老年团购物点，消费者购买后退货无门。“一日游”套路层出不穷，希望相关部门加大监管力度，帮助老年人远离购物陷阱。 ▲购物点讲师推销商品，台下坐的基本都是老年人。 返程的大巴车里装着大家购买的各类商品。 入群“上钩” 20元往返一日游报名就送大礼包 “史无前例，最大福利，6月19号香河一日游。”6月中旬，一则旅游广告发布在一个近500人的旅游微信群里。该广告显示，交20元报名费就送7件礼品，包括鸡蛋、螺丝椒、洋葱等蔬菜，还有花露水、筷子等日用品。从礼品清单来看，仅“5斤农家大鸡蛋”的价值就超过20元，还没有额外的路费，这样的“福利”引得老年人纷纷报名，没过几天，参与群接龙的报名者就达到数十人。 退休在家的李先生也报名参加了本次一日游活动。回忆起进群过程，李先生说，是很久之前被朋友拉进群的，负责群内事务的一位导游每隔一段时间会发布旅游信息，“有时候还会发外省以及国外的团，但主要是北京郊区及周边的一日游活动。”导游曾表示活动都是由正规旅行社安排的，但李先生质疑，他参加过群里的几次活动，从始至终都没有看到导游证，导游属于哪家旅行社也难以证实。 6月19日一早，李先生在垡头附近的大巴站点上了车，大巴根据路线一路接人，共拉了满满两车人，绝大多数为退休的老年人。因为不是第一次参加，所以李先生知道所谓的“一日游”其实就是购物团，全程不会游览任何景点。“之前还在群里报过涞水的团，就是直奔当地的一个大院，院子里有几间大房子，全是卖各种商品的，旅游团一拨接一拨地往这里来。”李先生回忆。 上车交费20元后，大巴车于早上8点多到达河北香河。虽然导游兑现了广告中的送礼品承诺，但微信群里有很多人吐槽，回家了才发现，礼品质量不如人意。“送的菜有蔫儿的、有烂的，还有切半截的。”“洋葱还没有鸡蛋大，鸡蛋不仅分量不足，还碎了好多个，不知道的还以为是没人要捡来的呢！” 记者注意到，为了“挽回声誉”，导游后来在群内回应：“前两天的一日游，大家领的礼品部分不太好，这两天协商购物店那边也不管，最后是我给大家退5元，然后将密云收费一日游改为免费游，再给每人赠送10斤面。”对此，李先生认为，羊毛出在羊身上，回想起香河团的经历，以后说什么都不会再报名了。 讲课套路 大巴直达购物点讲师卖力忽悠人 “大巴到达香河后，车子停在了杨家寨主题乐园停车场，随后就带我们进了第一个购物点。”李先生回忆，8点多进了购物点后，里面的讲师就开始讲课推销产品，这一讲就是近3个小时。讲师分别介绍了价值一百多元的勺子、一百多元的菜刀，以及洗衣液等商品。他一边推销，还一边向在场的老人赠送勺子及洗衣液，不少人都拿到了免费的“赠品”。 真正的“重头戏”是从介绍一款电锅开始的。讲师将一款电锅放入水中浸泡，即便是将插头一起扔进水里，捞出来后再通电也不会短路，依旧可以正常使用，这令在场的人惊讶不已。 卖点讲完后，讲师介绍这款锅价值一千两百多元，但并没有进行推销。“紧接着，又开始介绍一款眼镜，讲师说这款眼镜可以治疗老花眼及其他眼病，老年人眼睛或多或少都有点毛病，所以大家都感兴趣。”一位参团群友告诉记者，讲师介绍眼镜的价格本来是一千多元，当天以700元的折扣力度卖给大家，而且还额外赠送一口刚刚展示过的电锅。推销过程中，讲师还一个劲儿询问是否能给厂家做宣传，很多人都跟着魔般回应。 支付花招 付款全程录像表态自愿购买 除了循序渐进式的推销技巧，当天的付款过程似乎也被精心设计。据参团群友反映，想要购买眼镜的人需要先通过微信扫码付款，随后在场工作人员会将对应的款额现金返还给消费者。当消费者一手拿着眼镜、一手攥着现金时，讲师会挨个儿上前询问愿不愿意为厂家宣传、是否是自愿购买，得到肯定回答后，讲师会把现金收回。而这个一对一问话的过程，有工作人员在一旁全程录像。 李先生粗略计算，当天有14位老人的钱被讲师收走，一堂课收了近1万元。有参团群友表示，购物团表面上是在送礼品，但实际上与骗老年人的钱没有区别，每次都会有人上当，“之前有的人觉得被骗果断报警，但警察到了之后，对方就拿出当时的录像，表示大家都是自愿购买的，警察也无能为力。” 让大家印象深刻的是，当天的推销中还发生了一段“插曲”。一位女士在后排与同伴小声说话，结果遭到讲师指责，李先生认为讲师是在“杀鸡儆猴”。这个过程中，讲师还不小心吐露，“之前来过的人就不要再来了，你们以为礼品都是白送的？全都是从卖的商品里出的这个钱。” 售后难觅 商品网上搜不到一经售出不退货 逛完第一个购物点后，大巴车又拉着大家来到不远处的第二个购物点，推销商品以烤鸭、牛肉、奶粉等食品为主，但参团群友事后对产品质量产生疑虑。比如，推销烤鸭时说是全聚德的，但包装上印的是其他不知名品牌。“最开始介绍时说200元一只，最终100元可以买4只，价格上确实很便宜。”李先生说。 当天，有十几位游客拿着购买的商品上了返程的车。虽然导游全程没有参与推销，但在车上，导游向大家一再强调，商品一经售出，没有质量问题不予退货，如果有想更换商品的游客，可以直接联系导游。 记者在参团群友提供的商品图上看到，当天讲师推销的锅品牌为“它能”，生产厂家是上海珩睿电器有限公司，由淄博博纳科技发展有限公司提供技术支持。奇怪的是，记者搜遍了各家电商平台也没能找到该品牌的有效信息。而搜到的相关短视频显示，该品牌电热锅曾多次出现在全国多地老年购物团的推销现场，推销手段和话术如出一辙，还有自媒体博主通过短视频对此反诈打假。 记者注意到，该旅游群里，导游仍在不断发布活动信息，最近的是7月5日“清凉怀来一日游”，同样交20元报名费就可领到怀来紫皮大蒜150头，群内有不少人报名。李先生表示，“经过香河这一回后，已经主动退群了，以后不会再参加类似活动，希望相关部门能关注并严厉打击这些猖獗的推销活动，别让老年人再花冤枉钱了。” 专家分析 购物团套路涉嫌违法 “一日游”实为购物团，花钱之后才反应过来上了当。北京市京师律师事务所律师张自豪分析认为，购物团诸多行为涉嫌违法：以不合理低价组织旅游活动且未签订旅游合同；通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；指定具体购物场所进行虚假宣传；从不合格的供应商订购产品和服务，并将其售卖给旅游者…… 购物点策划的微信付款转现金，询问是否自愿并录像后收回现金的“桥段”是什么意图？张自豪认为，此举是为了规避法律风险，整个过程可以分为两步。第一步，扫码转账仅是为了换现金。第二步，购物的时候用的是现金，讲师再询问是否自愿购买，并全程录像。这样一来，发生纠纷时就缺少直接证据，从而无法保护旅游者的合法权益。 消费陷阱层出不穷，老年人一再“上套”，旅游者该怎么识别类似的购物陷阱？相关部门又该如何开展监管？张自豪表示，消费者要提高防范意识，不要相信天上掉馅饼的宣传；不乱加群，不点来源不明的链接，防范网络诈骗和病毒侵害；参团旅游一定要到正规旅行社，签订正规的旅游合同，不轻信各类营销话术，不盲目追求低价，谨防上当受骗。 与此同时，文旅部门应严查这类不合理低价游侵害老年人权益的违法行为。文旅、公安等部门应加强协同，加大对旅游行业和旅游从业人员的普法宣传和监督力度。在畅通消费者维权渠道之外，更重要的是，监管部门应明确规范旅游成本，从根本上扭转不合理低价游存在的市场基础。 高源常青林文并摄koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:朱希
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