社会视角-"一面膜上边一面膜下边免"-蜜雪冰城1元冰杯, 为啥火一面膜上边一面膜下边免了? 也许, 我们低估了幕后操盘者

一面膜上边一面膜下边免蜜雪冰城1元冰杯, 为啥火一面膜上边一面膜下边免了? 也许, 我们低估了幕后操盘者

一面膜上边一面膜下边免蜜雪冰城1元冰杯, 为啥火一面膜上边一面膜下边免了? 也许, 我们低估了幕后操盘者

蜜雪冰城1元冰杯, 为啥火一面膜上边一面膜下边免了? 也许, 我们低估了幕后操盘者

  原国家煤矿安全监察局通报显示,2010年3月15日晚,东兴煤矿发生重大火灾事故,造成25人死亡。初步分析事故原因,由于事发矿井西大巷第一联络巷处电缆着火,火势迅速扩大,引燃巷道木支架及煤层,产生大量一氧化碳等有毒有害气体,并沿进风口流入采煤工作面,造成人员中毒窒息。

  在阅读此文前,恳请您点击一下“关注”,每日为您推送精彩内容,不要错过哦~  最近有一件事被网友们热议,就是所谓的蜜雪冰城1元冰杯事件。  蜜雪冰城一番好心好意上架这一特色饮品,却因为客户屡屡买不到,不得不道歉。  那么这件事的真相,到底是什么呢?  1.蜜雪冰城公关失败  下面的截图,可以对事情的发展脉络,有一个比较清晰地展示。  起因是蜜雪冰城推出了1元冰杯的产品,随后因为冰杯紧缺,不少网友吐槽,冰杯买不到。  很显然,蜜雪冰城的总部,肯定不想为这次事情背锅,便对此事,做了回应。  总部把责任一股脑推到了门店身上,用他们的话说,冰杯的上架,决定权在门店,总部对于冰杯的上架,没有强制要求。  然而,蜜雪冰城大概率到,没有意识到此事会发酵到何种地步。  顾客本来想买冰杯,就买不到,蜜雪冰城竟然不想解决办法,反而都说是门店的错。  所以,他们自然是不愿意听解释的,顾客的诉求只有一个,那就是把冰杯拿到手,其他的都好说。  不出意外,蜜雪冰城的第1次公关,失败了。  哪怕他稍微安抚一下顾客,表示会尽力解决冰杯的供应问题,可能此事随着时间的流逝,慢慢就被大家忘了。  从公开渠道我们了解到,如今客户拿不到冰杯的重要原因出在“冰”上。  蜜雪冰城制作冰杯的原材料,冰,非常难得,自己制得不够用,买别家的,又买不到。  即便买到了,成本也不低,弄不好,1元的冰杯售卖出去,是赔本买卖。  2.蜜雪冰城冰杯问题的分析  《新浪财经》在2024年7月11日,对此事做出了解析,指责蜜雪冰城推出冰杯,得罪了两拨人。  第一波人,是在蜜雪冰城勤勤恳恳工作的打工人。  因为冰杯的造价成本很高,而售卖的价格很低,导致无论是员工,还是店长,都不愿意花费精力在冰杯的制作上。  所以,蜜雪冰城的员工,售卖冰杯的积极性整体不高。  第二波人,不用说大家也猜到了,就是买不到冰杯的顾客。  顾客的诉求本来很简单,蜜雪冰城既然推出了冰杯产品,而且在网上上架了产品,顾客也下单了,蜜雪冰城却说自己现在没有。  所以,哥哥能忍,姐姐也不能忍。  买不到的顾客,自然怀疑蜜雪冰城在欺骗消费者,而且他只想知道,到底能不能拿到冰杯,不想知道为什么买不到冰杯。  3.1元冰杯问题的本质  《新浪财经》对此事的解析的确可圈可点,但是有些观点我是不认同的。  我之所以有些不赞同的原因,是因为大家没有看到蜜雪冰城冰杯的本质。  大家有没有想过?  蜜雪冰城,真的指望1元冰杯,为其带来巨大的经济利益吗?  我觉得做这次产品策划的人,目的肯定不在于此。  无论是从制作冰杯的人工成本还是物料成本来说,制作一块钱的冰杯,其利润非常之低,大家不用猜都知道。  那么冰杯的推出到底有何意义呢?  说简单点,这次操盘的最终目的就是为了让顾客购买饮料,冰杯只是个吉祥物而已。  咱们都知道冰杯是从线上商城上线的,而蜜雪冰城的受众,大部分都是年轻群体,他们的时间和精力都很宝贵,从商城上下订单,难道只为了拿到一块钱的冰杯吗?  这个逻辑明显不通。  为了购买1块钱的冰杯,坐地铁、坐公交,甚至走几里路,大部分年轻人都没有这个耐心。  我觉得情况可能是,顺路!  比如,年轻人正巧路过店铺,发现有1块钱的冰杯,所以便从线上商城下单了。  如果是这种情况,顾客和店铺面对面,仅仅几句话,就能知道蜜雪冰城,是否还有冰杯供应。  如果没有,要么选择其他饮料代替,要么各走各的路,一拍两散。  再比如,年轻人口渴,想买点冷饮喝,感觉经过附近的蜜雪冰城店铺,便在线上商城下单,看到了1块钱的冰杯,自然顺手就下单了,而现在的天气正适合。  如果顺路的人多,有好几个人,那么更好了,买冰杯,还能省不少钱。  何况,年轻人好面子,一般只买1元的冰杯,有时面子上过不去,顺手还会买其他饮料。  蜜雪冰城其实很懂受众的心理,推出1元的冰杯,冰杯本来不赚钱,真正赚钱的是其他饮品。  而这些饮品的售卖,又可以通过冰杯的拉动。  如《新浪财经》所说,蜜雪冰城的员工,不愿意给顾客制作冰杯,嫌麻烦,而且不挣钱,还要面对店长的训斥。  其实,我觉得未必。  如果顾客购买一份冰杯,又购买其他饮料,如果员工不开心,那么只能说员工没有理解公司的大战略。  换作我是员工,我觉得只要卖钱了,也没什么大不了。  说到底,1元的蜜雪冰城冰杯,就是一个非常简单的低价营销策略而已。  然而,可惜的是,蜜雪冰城高估了自己门店处理问题的能力。  顾客买不到冰杯非常不开心,本来就不爽。  但是如果买不到冰杯后,又遭到门店的员工冷眼相对,只会更加不开心。  换而言之,如果没有冰杯,蜜雪冰城员工对顾客微笑以对,哄得对方开开心心,后续就不会有麻烦。  当然,蜜雪冰城显然也认识到了自己的问题,并准备做出改正,希望真的可以在顾客服务上,得到体现。  写到最后  夏季临近入伏时节,往后天气只会越来越热,对于蜜雪冰城而言,正是饮料大卖的季节。  冰杯推出后,如果从上到下,产品的营销和服务,都能做到位,本不应该出现这么大的问题。  有不少网友拿出了我国冰杯的未来增长预期,增长空间,显然要比日韩国家大了很多。  但问题是,如果蜜雪冰城想把冰杯做成事,仅依靠门店自己的力量,寻找制冰的供应商,很难维持下去。  店长以自己的人脉关系,从其他途径找到制冰的供应商,实属不易,建立稳定的合作关系,更难。  如果想要冰块持续的供应下去,可能还需要蜜雪冰城在大战略上下功夫,然后再结合门店的地理优势,培养出更加稳固的制冰供应商,才是正道。  当然,成本的考量,又不可忽视。  由于冰的供应不足,员工制作冰杯的时候,也会手忙脚乱,再加上顾客的频频质询,想保持一个好的服务态度,都难。  如果冰杯的材料供应、生产、销售,都能一气呵成,顾客满意了,员工干活畅快,自然就少一些批评的声音。  另外咱也要提一句,冰杯产品的推出,不仅仅只有蜜雪冰城一个饮品行家。  为什么现在只有蜜雪冰城一家爆雷呢?  真的只是蜜雪冰城自身的问题吗?  有没有可能,又是一场操盘?  当然,这场操盘,是有人刻意针对蜜雪冰城,还是有人趁机打开冰杯的知名度,就仁者见仁,智者见智了。  从常理分析,现在的年轻人很忙很累,哪有那么多的时间和精力,因为1元钱的饮料,跟蜜雪冰城较劲?  按理来说,不应该有这么高的热度!  大家觉得是吗?

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编辑:于学忠

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  他曾任美国惠普公司总部财务经理,英国施罗德国际商人银行董事兼中国业务主管,美国高盛公司亚洲执行董事兼北京代表处首席代表,德意志投资银行大中华区主管、亚洲区副董事长兼中国区主席,德意志银行环球银行全球管理委员会委员、亚太区总裁,德意志银行(中国)有限公司董事长。曾兼任工银国际控股有限公司董事长、中国工商银行(巴西)有限公司董事长、标准银行集团有限公司副董事长、中国工商银行(美国)董事长。获黑龙江八一农垦大学学士学位,加拿大阿尔伯特大学遗传学硕士学位,美国加州圣哥拉大学工商管理硕士学位,中国科学院管理科学与工程专业博士学位。

发布于:温宿县