FUCKGAY❌❌❌“一键FUCKGAY❌❌❌调整”电信套餐不该那么难
“一键FUCKGAY❌❌❌调整”电信套餐不该那么难
近日,中青报·中青网记者在“温暖一平方”直播间采访了中国园林博物馆“遇见未来演说家”夜宿博物馆活动,第一场活动共有16个来自全国各个城市的孩子参加。
“办理升档的时候直接打10086就能办理,FUCKGAY❌❌❌降档却要等降档专员回电。”据澎湃新闻报道,近日,用户刘先生向媒体投诉反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时两个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑服务商故意阻止用户资费降档。 针对这种资费套餐的“升降悖论”,网上不少网友吐槽投诉。这严重影响了用户体验,暴露出服务流程的不合理。面对用户质疑,中国移动相关工作人员表示,降档较为复杂,需要专人办理,而接电话的客服没有改套餐的权限。 这样的解释很难让消费者信服。首先,不管是套餐的升级还是降档,都涉及原有合约内容的调整或变更,它们没有本质区别。电信运营商对于两种用户理应一视同仁,采取相同的操作流程和服务标准,给予同等的对待和尊重,这样才称得上是市场公平。 如果套餐降档涉及的内容比较复杂,需要查询用户的权益、使用情况,那么套餐的升级,为什么就不要进行这些查询核对工作?如果客服没有更改套餐的权限,那么一个电话就能进行套餐升级,又是如何做到的? 其次,记者的实测及一些网友的经历都显示,如果用户态度强硬,客服往往会声称可以向上级申请,“直接下发短信办理降档”,不用等待所谓的专员电话。这说明快捷办理的通道,一直都存在。同时也不免让人质疑:套餐降级一键办理的服务,是否因人而异? 对电信运营商来说,用户选择更经济实惠的套餐,意味着企业收入会相应减少,运营商难免会缺乏配合动力,协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙,都反映出服务提供商在利益驱动下,对用户体验的忽视。 消费者权益保护法第九条明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运营商在套餐升级和降档方面设置不同的门槛,已然涉嫌侵犯消费者的自主选择权。 在市场经济中,消费者有权根据自己的实际需求,选择合适的资费套餐,而不应被人为设置的障碍所阻碍。而且,现在是数字化时代,高效便捷的服务流程,理应成为电信运营商的标配。让广大用户困惑不解的是,为何在App或者小程序平台上,运营商依然未能全面展示所有套餐详情,并允许用户轻松实现一键调整呢? 移动通信服务是社会公共服务的重要组成部分,有着很强的民生属性。运营商作为服务提供者,理应秉持用户至上的原则,致力于服务效率的提升和体验的优化。比如在资费调整方面,设置快捷、灵活的办理机制,充分尊重消费者的自主选择权,而不是通过设置障碍来影响消费者的决策。 熊志 来源:中国青年报koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:朱希
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海南自贸港建设以来,海口常住人口连年增长,人员活动更加频繁,城市更新提速。在此背景下,如何为群众出行增添便利?
福冈游泳世锦赛于14日至30日举行,共设置6个大项,跳水、花样游泳14日开赛,集中在前半程;游泳23日开赛,是后半程的主角;公开水域、水球和高台跳水比赛穿插其中。
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文/本报记者雷嘉
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“海口呈现带状城市结构,东西长,南北短。以前线路规划采用‘贴膏药’的方式,哪里提出需求,就往哪里延伸一段。”海口市公交集团副总经理赵文告诉记者,长此以往,弊端开始显现:线路变绕、变长,重复站点变多,便利性打了折扣。
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“与单程落塔、抛物线飞机等相比,该装置在实验效率、实验载荷力学强度要求、运行成本等方面具有较大的优势。”张永康解释,在实验效率方面,传统单程落塔平均每天仅可以做2―3次实验,抛物线飞机每次可以飞行30架次以上,但实验准备周期2―3个月,而此新装置每天可以开展近百次实验,准备时间仅需1―2天,极大地提高了科学实验的效率。
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文/本报记者雷嘉