97人人超碰蚂蚁花呗软暴力催97人人超碰收争议缠身9年 行业应推动催收法出台
蚂蚁花呗软暴力催97人人超碰收争议缠身9年 行业应推动催收法出台
中国旅游集团优秀共产党员
来源：YOUNG财经漾97人人超碰财经 6月30日，重庆蚂蚁消费金融有限公司（下称“蚂蚁消金”）对外发布《2023年可持续发展报告》。 2015年4月，花呗正式上线，主要用于在天猫、淘宝上购物。如今花呗的使用场景不仅拓展到了线下，还拓展到了其他平台。用户也超过了4亿人，而与花呗同时期上线的借呗，对外借贷规模也不断增加，使得许多无法从银行获得贷款的群体，首次获得了贷款。这其中的原因是蚂蚁消金通过其自身数据科技、智能风控等技术，使得花呗、借呗的借钱门槛不断降低，使用场景不断丰富，消费群体不断扩大。 但与蚂蚁消金的科技促进普惠金融形成对比的，是蚂蚁消金的催收方式9年来可能几乎没有实质性变化。 上线五个月后，花呗被爆以联系关系人的方式提醒借款人还款，有用户使用花呗的赊账消费功能后逾期未还款，花呗的催收人员在欠款人支付宝记录上发现，欠款人给第三方送过粽子，收货人信息留有该第三方的联系电话。花呗工作人员就找到了这个第三方，要求其协助联系欠款人。该做法被指侵犯用户隐私，随后花呗暂停了关系人催收的做法。 蚂蚁应更多采用法律途径催收 相关专家认为，催收本身就是一个技术含量很高的流程。蚂蚁消金在放款时所采用的新技术，应该同样运用在贷后催收上，将许多通过催收员施压的流程，通过新技术，转变为通过法律途径解决。 5月15日，中国互联网金融协会正式发布了《互联网金融贷后催收业务指引》，该指引对约束软暴力催收有一定的作用，但因为由行业协会发布，对催收行为并无强制约束力。 事实上，在如何约束暴力催收方面，发达国家有一整套经验可供借鉴。以美国为例，美国在1977年制定了《公平债务催收法》，以规范债务催收人的收债行为，保护金融消费者合法权益，促进债务催收市场的公平竞争。金融危机后，美国在2010年通过《多德—弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》对前述法律进行修订。 《公平债务催收法》对债务人的催收行为进行了详细的规定，如债务收取人与第三方的沟通，如果消费者之前没有表示同意，或无有管辖权法院的授权，或非使司法救济生效的合理必要条件，债务收取人不得就债务收取事宜与除消费者、消费者的代理律师、消费者征信机构（在法律允许时）、债权人、债权人的代理律师或债务收取人的代理律师之外的任何人进行沟通。 对于违反《公平债务催收法》的债务收取人，将受到实质的惩罚。如在个人诉讼中，法庭可以判决其支付其所造成的额外损害，但金额不超过1000美元。 美国还成立了催收协会，如美国国际信用收账协会，这是商业债务催收行业的自律组织，通过制定严格的职业道德准则来维护征信行业的稳定、公允和健康发展，并为相关从业人员提供专业教育，举办从业人员执照的培训和考试等，同时还受理消费者对其会员的投诉。 结语 从借款人角度出发，为防止债务成为一辈子的负担，除出台债务法以外，还需要推动个人破产机制的形成，使债务人在满足一定条件下，进行破产清算，从而开始新的生活。 责任编辑：刘天行koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:王仁兴
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“我又跟着那位工作人员回到泳池边，可是等了一段时间，也没看到他们有什么动作，最基本的清场也没做，我就只好打电话到他们办公室反映情况。”郑先生表示，让他失望的是，游泳馆不仅当天没有清场，之后四五天，游泳馆也没有闭馆调整，“我就打电话去游泳馆问处理进展，馆方只告诉我，他们报警了，我又问游泳池水质是怎么处理的，他们说这几天加大了水的循环频率，加大了消毒剂的投放，但他们放新水都是抽一部分，放一部分”。
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