温柔的交换2024年度保险消费者权益保护调温柔的交换研报告（摘要）
2024年度保险消费者权益保护调温柔的交换研报告（摘要）
报告认为，美国军事霸权是美国谋求单极世界、维护霸权秩序的核心支柱。美国肆意发动战争、对别国进行军事干涉等霸权行径戕害生命、践踏人权和别国主权、破坏国际和平与发展，给相关国家人民带来巨大痛苦和灾难，是威胁全球安全稳定的最大乱源，严重阻碍人类文明进步。
温柔的交换随着我国第十二个 近年来，在监管引导下，各机构对保险消费者权益保护工作愈加重视，并通过开展投资者教育、消保审查、加强消费者沟通、简化纠纷处理流程等多种活动加强消费者权益保护。 对于保险消费投诉 在2024年“7.8全国保险公众宣传日”之际，21世纪经济报道向业内保险公司的相关工作人员就其所在险企的消保现状进行了调研，通过问卷形式收集保险企业消保工作开展现状，整理并分析发布《2024年度保险消费者权益保护调研报告》。以下为报告的核心内容。 根据调查结果， 具体表现为，这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程，且均会对消费者权益纠纷积极进行调解并设立了畅通的投诉渠道。 此外，调查范围内的险企中，有97.22%的受访者所在机构会定期披露消费者权益保护情况，仅有少量险企不能定期披露消费者权益保护情况。 在对自身所在保险机构消费者权益保护机制进行评价时，72.22%的受访者认为当前所在保险机构的消费者权益保护机制“很好”，27.78%的受访者认为当前所在保险机构的消费者权益保护机制“较好”。 据调研，保险领域纠纷通常围绕保险产品，调研结果显示， 据业内人士分析，此类产品容易出现消费者权益纠纷，一方面是因为通常保险产品具有较高的专业性，产品较为复杂，而消费者与保险公司之间存在信息不对称，消费者对保险产品了解不足以至于在购买和理赔过程中出现纠纷；另一方面是可能存在此类产品的销售人员为业绩而对保险产品进行夸大或误导性宣传，使得消费者在产品实际使用过程中发现产品与预期不符，从而引发投诉和纠纷。 此外，这两类保险也是寿险公司销售的主流产品，本身占比较高。 在保险消费者权益纠纷的场景中， 调研结果显示，涉及保险代理人销售行为导致的投诉主要涉及夸大投资类保险产品收益、未告知风险，75%的受访者选择了该选项；其次是未告知退保损失、资金占用时间，69.44%的受访者选择了该选项；此外还存在隐瞒或不清晰告知免责条款、免赔额以及强制推销、夸大风险、纠缠骚扰等问题。 事实上，保险代理人销售行为不规范在过去保险业粗放发展过程中，问题相当突出，严重危害了保险业行业形象，有碍行业健康有序成长。随着我国保险业进入高质量转型，企业端愈发重视对保险代理人的专业素质培养，主动出清不合要求的代理人，相关统计数据显示，截至2023年底，代理人数量已减至281.34万人，较2019年底下降了69%。 监管层面也十分重视保险代理人销售行为的规范，近年来，推进了一系列举措提升代理人专业能力、规范保险代理人销售行为，例如，国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》（以下简称《办法》）已于2024年3月1日起施行。从谁能销售保险产品、应如何销售保险产品、保险机构及保险消费者在保险销售的过程中需履行的义务等方面对保险销售的各项行为进行全面规范。 此外，去年年底，中国保险行业协会研究起草了《个人保险代理人销售能力资质等级标准（人身保险方向）（讨论稿）》，拟将保险代理人分为4个等级，需考试考核以及综合评审。进一步规范和提高了保险代理人整体素质。 对于应当对哪些流程加强关注，可有效减少消费者权益纠纷， 其中，投保过程和赔款流程被认为是最重要的，均有超过四分之三的受访者指出应当予以重视。 对于目前所在机构的消费者权益保护情况，多数受访者均认为较为完备，并给予“较好”以上评价，不过，对于，其所在机构是否在消保工作上有进一步的改进计划。 多数受访者表示，未来其所在保险机构还将在消费者权益保护领域做进一步的改进，改进措施主要可分为三类：一是要加强线下活动宣传，譬如每月举办总经理见面会，提升公众消保者的维护自身权益的认识；二是建议专人专岗负责消费者权益保护工作；三是要提高投诉处理质量、打击黑产代理退保等。 其中，有 宣传保险消费者权益保护对于保险行业的健康发展具有重要意义，作为金融市场的重要组成部分，保险业承担着为消费者提供风险保障、促进经济发展的重要职责。 保险机构对于消费者权益的重视，有助于塑造正面的品牌形象，从而增强消费者对保险公司的信任感、预防纠纷；另一方面，确保消费者的合法权益得到充分保障，提升人民群众满意度和获得感，有利于塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。 根据问卷调查结果， 值得注意的是，97.22%的受访者所在机构在消保宣传时采用了视频宣传的方式；排在第二位的消保宣传方式是线下活动宣传，譬如进社区宣传等，占比83.33%；另外，还有77.78%的受访者所在机构会采用媒体宣传和领导讲话方式进行消保宣传工作。 值得注意的是，近年来，在监管的推进下，我国保险机构已经有相关的量化指标可以帮助消费者直接了解保险机构的消费者权益保护工作开展情况。 2021年，原银保监会下发《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》（简称《办法》）给各大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司。根据《办法》，消保监管评价对象为我国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行保险机构。 相关专家认为，消保评价高的公司通常消保宣传工作上更为积极和有效。 我国自2021年起，通过消保监管评价对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价。 消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为100%。 消保监管评价总体得分在90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，其中：85分（含）至90分为二级A，80分（含）至85分为二级B，75分（含）至80分为二级C；60分（含）至75分为三级，其中：70分（含）至75分为三级A，65分（含）至70分为三级B，60分（含）至65分为三级C；60分以下为四级。 截至目前，消费者权益保护监管评价已经披露了两个年度，21世纪经济记者梳理105家保险公司消费者权益保护监管评价发现，从当前最新披露的情况来看，虽然两个年度暂未有保险公司获得一级评价，不过，两个年度中，除6家保险公司消费者权益保护监管评价下降了以外，有40余家保险公司消费者权益保护监管评价得到了提升。 根据最新消保评级数据， 随着保险消保意识深入人心，对于保险消保工作做进一步的深入和加强已经是行业共识。保险业作为我国金融市场的重要组成，塑造一个可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象对行业良性发展意义重大。而这一目标，绝非一日之功，更需保险行业共同努力、长期践行。 2024年7月5日，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）发布《保险行业消费者权益保护自律公约》（以下简称《自律公约》），鼓励和倡导保险机构主动承担起市场主体应尽的社会责任，充分发挥保险长期稳健的风险管理和保障功能，共同致力于维护良好的市场秩序。 《自律公约》共有10章39条，从服务行为管理、消费者信息安全保护、消费者教育、纠纷化解等方面制定了一系列规范，分为总则、基本要求、产品服务开发设计及信息披露、销售行为规范、服务行为规范、消费者信息安全保护、消费者教育宣传、消费者纠纷化解、监督管理、附则等内容。 保险业协会党委书记、会长于华表示，近年来，在国家金融监督管理总局的悉心指导下，保险业协会高度重视消费者权益保护工作，充分发挥作为全国性自律组织的积极作用，在自律、维权、服务、交流、宣传等五个方面集中发力，取得了显著成效。此次《自律公约》的发布，是保险业协会担当责任、践行使命，坚持以人民为中心发展思想的又一重要举措。 国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局相关负责人表示，金融监管总局认真贯彻党中央、国务院赋予的统筹金融消费者权益保护职责，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。保险业蕴含的“人人为我、我为人人”理念，与金融工作的政治性、人民性天然契合，保险业协会组织制定《消保自律公约》，既是深化行业协作、培育行业文化的主动探索，也是提升行业消保水平、维护良好市场环境的重要举措。金融消保局将会同保险业协会，广泛凝聚市场各方合力，塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象，共同筑牢消费者权益保护屏障。 责任编辑：曹睿潼koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:刘永
TOP1热点：岸田长子辞职 曾带人在首相府邸玩＂日本国会模仿秀＂
她表示，埃塞俄比亚政府推出多项措施以吸引外资，包括已建设30多个工业园区、提供一站式服务、优先领域法规以及建材免税、人才供应等非实物激励。。
TOP2热点：日防卫省称解放军＂登陆利器＂现身台岛周边 专家解读
《通知》共16条，主要内容包括对税延养老保险试点与个人养老金衔接过程中的工作要求、业务调整、产品管理、保单转移等进行明确，对中国银行保险信息技术管理有限公司统筹做好客户信息确认、加强系统建设，以及税延养老保险试点保险公司业务操作、公告通知、信息报送等提出要求。
――主动服务地方经济社会发展，助力乡村全面振兴。加强与地方政府、科研机构、大学等合作共建。发挥全学科优势，支撑北方稻作产业科技创新和科技服务工作。
TOP3热点：鱼主回应＂冠军龙鱼＂卖出108万天价：没卖 有鱼卖88万78M.PPT威久国际免费版
本报讯近日，广东省南雄市人民法院依法审结一起非法经营案，被告人林某未经金融主管部门批准，未取得《支付业务许可证》而非法从事支付、结算等行为，被以非法经营罪判处有期徒刑六年六个月，并处罚金人民币40万元，并被依法追缴违法所得共计人民币24万元。
TOP4热点：高档小区天降1米多长鳄鱼：主人道歉 派出所回应一面膜上边一面膜下边韩国
阅读介质的演变催生了更加多元的阅读方式。近日，上海理工大学的一项研究发现，图书类短视频观看频率与传统阅读频率存在互促互进关系。注重即时反馈和互动性的短视频不仅提升了知识获取的便捷性，还提升了人们进一步进行书面阅读、深度学习的意愿。
TOP5热点：岸田长子辞职 曾带人在首相府邸玩＂日本国会模仿秀＂宏翔小蓝视频GY2022的特点
“绿色低碳”是2023年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）的重要议题之一。
莱利斯还赞扬了中国投资者和企业为埃塞经济发展与社会进步做出的重要贡献。“我最喜欢中国企业的一点是，他们总能找到解决问题的办法。他们不畏挑战，积极解决问题。”
TOP6热点：媒体:美希望会见被其＂制裁5年＂的李尚福显得太过傲慢青青河边草免费观看西瓜
据了解，亮相本届博览会的除了宝马、大众、梅赛德斯-奔驰等德国本土企业外，还有来自世界各地的多家知名企业。博览会一名发言人告诉新华社记者，相比上一届博览会，包括比亚迪、零跑、小鹏、商汤科技等在内的中国展商的数量今年翻了一番。
南里奥格兰德州民防部门说，目前当地河流水位处于高位，预计8日前暴雨仍将持续，可能波及更多区域。
TOP7热点：岸田长子辞职 曾带人在首相府邸玩＂日本国会模仿秀＂Давай中国
《通知》共16条，主要内容包括对税延养老保险试点与个人养老金衔接过程中的工作要求、业务调整、产品管理、保单转移等进行明确，对中国银行保险信息技术管理有限公司统筹做好客户信息确认、加强系统建设，以及税延养老保险试点保险公司业务操作、公告通知、信息报送等提出要求。
落日的余晖下，冯彩庆与潘庆龙坐在连队门口的台阶上，两人的脸颊披上了一层金色的光芒。这位曾荣立一等功的优秀连长，讲起自己从士兵到军官、从特战尖兵到防化连长的成长历程。
TOP8热点：男子找收费300元失足女 交易10分钟结束后想分期付款粉色苏州晶体
中国期货业协会数据也显示，今年1―8月全国期货市场累计成交量为5721.99百万手，同比增长30.82%；1―8月全国期货市场累计成交额为373.81万亿元，同比增长4.55%；其中，8月全国期货市场成交量为948.81百万手，同比增长47.76%，环比增长15.38%；8月全国期货市场成交额为60.67万亿元，同比增长23.49%，环比增长18.92%。
TOP9热点：武契奇:一名塞族居民在科索沃被北约部队＂开了两枪＂樱桃电视剧西瓜视频在线观看
烟尘还未散尽，一名一级上士掏出随身携带的笔记本，记下落点、风向、距离等数据。
TOP10热点：男子找收费300元失足女 交易10分钟结束后想分期付款伽罗太华躺床流白色分泌物
陶青告诉记者，对这十个行业推出稳增长举措，主要考虑规模、关联性和带动性等几个方面。据悉，这十个行业合计占规模以上工业的7成左右，都具备产业链长、关联度高等特点。“稳住这些重点行业，基本上就稳住了工业经济。”