14MAY18_XXXXXL56ENDIAN美V用心用情服务市民! 苏州公交管家服务“到家”, 为独居老人送去温暖14MAY18_XXXXXL56ENDIAN美V

用心用情服务市民! 苏州公交管家服务“到家”, 为独居老人送去温暖14MAY18_XXXXXL56ENDIAN美V

李玟与丈夫

　　“我腿脚不便，苏州公交管家志愿者们把我当自家老人一样对待，让我少了很多生活上的麻烦。”家住姑苏区金桂弄小区的肖阿姨欣喜14MAY18_XXXXXL56ENDIAN美V地说。前不久，苏州进入梅雨季，地面湿滑，给市民的出行带来了一定的影响。苏州公交集团的公交管家们上门服务，为腿脚不便的独居老人送上关怀与帮助。　　在肖阿姨的家里，她的“家人们”——苏州公交管家志愿者团队，正在为肖阿姨准备午饭和清理家中卫生。这是了解到肖阿姨的情况后，他们每周都会做的事，已经坚持了三年之久。　　“肖阿姨是87岁的独居老人，她儿子常年在外工作。去年她下楼梯时不慎摔倒，导致大腿骨折，现在仍在恢复期。”公交管家李敬增表示，“她一个人在家非常不方便，所以我们会时不时去她家探望，做一些力所能及的事情。”　　如今，电商配送十分方便，公交管家们完全可以“偷懒”。然而，事实并非如此。“买菜只是顺便，我要亲自上门看一看老人，和她聊上几句，我才放心。”李敬增说，上门看一看、问一问，老人安全才是第一位。　　原来，两年前的一天，肖阿姨的儿子于先生打电话给肖阿姨，但没人接，随后，于先生急忙打电话给李敬增，请他帮忙上门查看。李敬增表示，他当时在家正准备烧饭，接到电话后直接去肖阿姨家敲门确认情况。等了半天没听到动静，便紧急打了110开锁。看到肖阿姨坐在房间里安然无恙后，这才放下心来，便联系了于先生说明情况。　　公交管家志愿者们每次到肖阿姨家，都立刻忙碌起来。他们分工明确，有的拿起扫帚清扫地面，有的与肖阿姨聊天，还有的则忙着为她准备新鲜的食材。“去年我下楼梯摔倒时，就是李师傅送我去医院的。”肖阿姨说道，“当时我儿子不在我身边，李师傅帮我垫付了医药费，晚上还陪护到很晚，真的是个好人。”　　在忙碌的同时，公交管家们不忘关心肖阿姨的身体和生活状况，与她亲切地交谈，分享着彼此的近况。肖阿姨的脸上洋溢着幸福的笑容，她感到自己并不孤单，因为有这些“孩子们”的陪伴和照顾。　　“我们一家都是东北人，2009年在苏州买的房。我儿子工作的地方离我比较远，大概一周会回来看我一次。三年前，我腿脚就开始不太方便出门了。邻居们偶尔也会帮助我，公交管家志愿者们会定期来我家看我，我觉得苏州真的是个很好很有爱的城市！”肖阿姨的感激之情溢于言表。　　李敬增说道：“我做志愿服务十八年了，除了肖阿姨之外，还会为许多市民提供帮助。比如梅雨季为居民排积水、通下水道、送受伤的老人到医院陪同看病等。”　　做一次好事不难，难的是一直坚持做好事。苏州公交管家志愿者团队用实际行动，诠释了“尊老、敬老、爱老”的传统美德。今年以来，公交管家共进行志愿服务（民生类）42次。梅雨季以来，公交管家进行志愿服务8次，平均每次4人。作为公交服务的一部分，今后，公交管家将继续关注市民的需求，提供更加精准、贴心、定制化的服务。　　（邹玉芬）

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编辑:甘铁生

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