儿媳妇以为我是她老公是什么书围绕陪诊拓展医疗增值服务, 「橙医集团」覆盖全国80%儿媳妇以为我是她老公是什么书以上省份 | 早期项目
围绕陪诊拓展医疗增值服务, 「橙医集团」覆盖全国80%儿媳妇以为我是她老公是什么书以上省份 | 早期项目
“70年前,中国人是用什么洗头的?”尹佳曾在自己的微博上发起过这么一项调查,很多网友都参与了,“有说用皂角的,有说用草木灰的,有说用肥皂的,还有说用碱的。总之,都是天然性的。”
文 | 儿媳妇以为我是她老公是什么书常泽昱 据《2024-2030年中国陪诊服务行业市场运营态势及发展前景研判报告》显示,2022年中国陪诊服务人次达360.56万人次,主要面向老年人、孕产妇、异地就医患者等客户群。 老龄人口占比增加、医疗保健意识提升的态势下,这一市场的潜力有望进一步释放——根据国家统计局数据,截至2023年末,我国60周岁以上的人口接近3亿,占比达21.1%;医疗卫生机构总诊疗人次达95.6亿;医疗保健消费同比增长1.1%。 天眼查上,与“陪诊”相关的检索结果达1500多条。但长期以来,行业标准的欠缺致使业态水平参差不一,陪诊师变“黄牛”“医托”的乱象更是备受诟病。 “稳定、规范、优质的服务是竞逐之本”,论及行业生态及对陪诊行业的认识,橙医集团创始人兼CEO李刚对36氪表示,“陪诊师应该尽可能压缩患者和医院之间的信息差,帮助他们更省心、更快捷地就诊。” 橙医集团创办于2022年7月,同年主导起草《陪诊师职业技能规范》,2023年初实现营收平衡,2023年底业务覆盖全国80%以上省份,2024年初完成天使轮融资。目前,集团营收主要源于陪诊培训、陪诊服务、就医规划,线下中医诊疗机构也在建设拓展中。 打造多层次陪诊培训体系 引入“就医规划”业务 李刚认为,陪诊的重心在于“诊”而不是“陪”:“陪诊,并非只是帮患者拎包、陪着看病;陪诊师需要具备一定的基本医疗知识,能够帮患者解释医学专业术语。同时对医院的检查、诊断、治疗流程比较了解,才能够降低患者就医的时间成本、提升体验”。 截至目前,橙医集团已培训了超3000名陪诊师。在培训准入门槛上,橙医陪诊并非“来者不拒”,而是以学习能力和沟通能力为主要维度,筛选陪诊师;另一方面,也搭建了以医护人员为讲授主体的多层次培训体系,提升陪诊从业人员素质。 正式执业之前,所有橙医陪诊师需经过为期11天的课程学习和长达2周的实践。其中,课程学习围绕医学常识、医院就医流程、陪诊注意事项等展开,实践则包含3到10次不等的线下陪诊。通过课程考试、实操考核之后,陪诊师方才可以入驻橙医平台,进而获得与橙医合作的B端客户派发的订单需求。 在实操过程中,陪诊师可能接触到各种各样的患者,面临多种突发情况,因而即便入驻平台、开启执业之后,培训也不会终止。根据陪诊师的接单数量、执业水平,橙医集团将分批开设课堂,为其适配更为细化的进阶教育。 橙医集团目前推出的陪诊服务分3档,时长均为4小时,根据服务内容不同,定价分别为288元、388元、898元;橙医平台与陪诊师按照一定比例分成。 李刚介绍,2023年集团达成陪诊服务订单超过67000单,为全年营收贡献近6成,另外主要来源于就医规划。就医规划服务主要系根据患者的疾病症状帮助患者明确到什么医院/科室就诊更加正确,并在诊疗过程中协助患者预约检查和手术等,解决了大部分患者看不对病的问题。 在李刚分享的案例中,就医规划尤其能够帮助部分异地就医患者节省时间和费用,如压缩往返时间、路途费用和决策成本等,他举例道,“之前一位来自内蒙古的客户提出了就医规划的诉求:在北京一家三甲医院进行复诊,确定是否罹患食道癌,若确实患癌,则希望在北京手术。在患者来北京之前,我们通过其寄来的病理组织切片,通过专业陪诊师在北京的医院进行代问诊后确诊他为食道癌;而后就医规划人员帮他完成了检查相关预约,并将时间表、检查注意事项等总结发送给患者。检查完成后,协助其预约了手术,并安排陪诊师协助其办理住院手续,客户全程仅在检查和手术时去医院即可。” 李刚表示,在就医规划服务方面,未来橙医集团会逐步完善就医规划的培训体系,将经验丰富、表现优异的陪诊师培养为就医规划人员,能够让越来越多的人看对病、看好病。 通过B端企业获客 拓宽服务覆盖范围 明确服务谁、如何服务,是有效衔接需求一侧、真正实现商业化的前提。 对于陪诊服务而言,获客是关键一环。相较于零散分布、获客成本相对较高的C端市场,橙医集团选择以B端客户为直接服务对象,通过将陪诊服务打包进部分银行、保险公司等企业的增值服务,间接获得C端的陪诊订单。 据悉,目前橙医集团已与众多B端客户达成合作,并在持续拓展中。 论及服务覆盖范围,刻板印象里,陪诊服务似乎主要集中于北京、上海、广州等经济较为发达、医疗资源相对集中的地区。但通过调研,李刚发现,部分二线、三线城市中,陪诊需求同样旺盛:“其中老年人占比最高,特别是子女在外工作、不一定能随时照看到老人的家庭。另外就是异地就医,患者对外地医院不熟悉,有人陪诊指引会方便很多。” 基于此,2023年起,除在北京、上海、广州开设直营店外,橙医集团也以“城市合伙人模式”在全国多地开设分公司。 李刚向36氪介绍,橙医集团将为分公司的管理人员提供培训及陪诊师课程内容,帮助其复制公司运行模式。启动资金及利益分配方面,分公司的开设资金全部由“合伙人”负担,总部与分公司按一定比例持股,但除收取一笔培训费用外,两年之内,总部不会额外分取分公司利润。 到目前为止,橙医集团分公司数量已经突破50家。当“摊子”变大,如何保障服务质量的稳定性?在这方面,橙医集团设立了一套通行于总部和分公司的制度标准,该制度覆盖陪诊行为准则、服务质量评估、人事考核等多个方面,陪诊师的晋升及薪资水平与业务表现严格挂钩。 与此同时,与平安保险合作推出的橙医陪诊险,也针对陪诊行业长期存在的服务保障和纠纷处理机制缺乏进行了“补位”。 丰富产品生态 完善“陪诊-中医就诊-医疗产品售卖”链路 在与36氪的访谈中,李刚数次提及,橙医集团并不是一家陪诊公司,而是以打造多元医疗增值服务生态体系为目标的公司。此前先后在医疗机构工作、担任医生专家“经纪人”、以及在母婴业务领域创业等经历,在医师、商业模式、客源等方面为李刚在丰富“橙医生态”上提供了助力。 据悉,橙医集团正在逐步扩大合作范围。目前已经和阿里健康、袋鼠健康、货拉拉等企业实现联动,在其平台上线陪诊服务,并与御品膏方等企业就健康保健产品的售卖达成合作。 值得一提的是,结合客户的健康需求,在通过陪诊服务获客的基础上增加自营中医医疗服务业务,也是橙医集团拓宽自身生态的重要一环。目前,一个涵盖多科室门诊、汤剂售卖的橙医中医医疗服务机构已在北京落地。李刚介绍,现阶段该机构开设的诊疗服务同样主要面向B端,以企业福利等方式打包售卖,间接触达C端客户超过50000位。 医疗服务机构的建立能够帮助补全李刚计划中的“陪诊-中医就诊-医疗服务产品售卖”的链路,打造更加丰富多元的“橙医生态”。李刚向36氪表示,当前其在北京合作建立的橙医中医院运营良好,并且形成了完整的 “医、药、销、管”的运营体系,未来将把中医医疗服务业务推到全国多地,实现连锁。这一策略的前提是“陪诊业务先行”、“诊疗需求先行”,基于陪诊师对当地高发疾病治疗的需求调研,与当地运营团队合作建立中医服务机构,橙医可为其输入坐诊专家资源、诊疗服务标准、制剂开发产品等完整的运营体系。 在未来的市场布局规划上,除主攻B端市场外,橙医集团也在逐步发掘C端市场潜力。据悉,橙医集团目前已通过在社区开设橙医健康小店等方式触达潜在C端市场,以C端用户为主体的APP也已在开发中。 目前,橙医集团正在开展新一轮融资,资金将主要用于线下医疗机构运营、产研团队扩容、增值课程研发等多个方面。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:绍祖
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